（Concerted-action）这三种不同称谓的规则体系。这种规则体系一般是指在行业协会的主导下制定的，包含行为规范、争议解决机制以及相应执行、监督机构规则 保护领域中充分的发挥应有的作用。我国目前在消费者协会和行业协会的共同努力下已经制定有相当数量的软法规范，[23]我们完全有理由借鉴欧盟的做法 ...
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行政管理部门、质量技术监督部门可以行使下列职权：（一）对当事人涉嫌侵害消费者合法权益的违法生产、销售活动的场所实施现场检查；（二）向当事人的 工商行政管理部门以及其他有关行政管理部门直接负责的主管人员和其他直接责任人员以及消费者协会的工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级主管部门 ...
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，不得擅自调校出租车里程计价表。第二十条从事旅行社服务业的经营者，应当与消费者签定书面旅游合同，明确旅游线路、游览景点、日程安排、食宿标准、交通工具、 就商品和服务的“三包”、售后服务作出约定；(六)法律、法规规定的其他职能。消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务 ...
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渗漏保修期不得低于5年。除当事人另有约定外，商品房的保修期自商品房交付消费者之日起计算，保修期内的维修费用(含公共部位的维修费用)由经营者承担。 可以依据与经营者达成的仲裁协议申请仲裁，或者依法提起诉讼。仲裁委员会可以在消费者协会设立仲裁办事机构，为当事人解决消费争议提供方便。小额争议仲裁应当体现简便 ...
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主席 习近平2013年10月25日全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国消费者权益保护法》的决定（2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务 争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四） ...
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权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、 的问题，如何把这项工作做好。实际上开展这项工作，一方面是人民法院，另一方面是消费者协会。从起诉主体来讲，这次法律赋予了有关消协有这项职能。在公益诉讼 ...
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第五章 争议的解决第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议(以下简称权益争议)的，可通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。第四十条 消费者与经营者协商解决权益争议 ...
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应当由经营者负责修理、更换、退货的，经营者应当上门服务或者负责运送；经营者要求消费者运送的，经营者应当承担运输费、误工费、差旅费等合理费用。前款所称的 就商品和服务的“三包”、售后服务作出约定；(七)法律、法规规定的其他职能。消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务 ...
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的期限内不履行承诺义务；(三)经营者逾期未履行有关行政部门作出的处理决定或者消费者协会作出的调解协议。第二十四条经营者以促销方式提供奖品、赠品或者免费 报刊、互联网等大众传播媒介或者其他手段对商品或者服务作虚假宣传；(十)骗取消费者预付款；(十一)利用邮购、电视购物、网上购物等方式骗取价款而不提供或者 ...
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，直观难以确认的，可以由双方约定，也可以由受理申诉、投诉的行政部门、消费者协会委托或者提请法定鉴定部门鉴定。鉴定部门应当出具书面的鉴定结论，鉴定费用 )谎称有奖、还本销售或者非法传销牟取暴利的；(九)发布虚假广告或者其他信息欺骗误导消费者的；(十)骗取预付款的；(十一)有其他欺诈行为的。法律、法规另有 ...
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