一对外籍旅客老夫妇在离店时，酒店查房发现窗户碎裂，被要求赔偿一千元安装费（玻璃成本酒店免去了）。客人表示不是自己弄坏的。酒店方表示不赔偿就 ； 3. 酒店罚款后没有给出任何收款凭证； 请问：玻璃在究竟是谁打碎尚没有定论的情况下，双方都有争议，酒店单方面罚款是否合适？此类事件，作为消费者应该如何处理？...
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一对外籍旅客老夫妇在离店时，酒店查房发现窗户碎裂，被要求赔偿一千元安装费（玻璃成本酒店免去了）。客人表示不是自己弄坏的。酒店方表示不赔偿就 ； 3. 酒店罚款后没有给出任何收款凭证； 请问：玻璃在究竟是谁打碎尚没有定论的情况下，双方都有争议，酒店单方面罚款是否合适？此类事件，作为消费者应该如何处理？...
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