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无端被开卡，我该怎样向工行讨说法？

及网银！而且本人一直在广东生活却被告知账号是在湖南开设的！我现场询问工作人员要具体开户信息，被拒绝，打印却撕掉说要手写账号给我，我说不要手写的要打印的才给去了元岗派出所报案却被告知案子破不了不立案，工作人员询问了几句就走了，请问上述工行操作是否违规呢？这样的案子为什么不可以立案抓捕盗用我身份证的人？...

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