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关于淘宝买家购买商品未填写真实信息无法收货的相关问题

，我们按照买家提供的地址和收件人姓名将货物从韩国邮回国内，在途径福州海关时，海关进行了正常的抽查手续，手续完成后，海关要求收件人提供本人的身份证件去清关自取不出来退运也无法退运，她后来去淘宝申请退货，说是因为我们没有告知她要使用真实姓名才导致她货物无法取出，我想资讯一下这个问题责任在谁？如果我不退款 ...

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