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为何一个简单的问题，却得不到明确的答案呢，请求帮忙

和报销因他们的错误而生产的话费。今接到一个工商的电话，说是有规定15日需回访，向其详细说明了经过，说他们会给协商让商家换货，但电话费是不能报销的，说这个提不到再换的鞋还是有问题怎么办，他们说，如果我再提出换货，那就自行承担运费，请问，有这样的规定吗？还请大家帮帮忙，为我解答一下疑惑！在线急等回复！...

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