手机出现质量问题是不是可以退款 -法律咨询刑事自诉搜索

我想请问下这到底是民事纠纷还是诈骗？

手机已拿到，忙完就给我们送来，但是一直等到晚上此人也没来，又说手机出现质量问题返厂返修了，需要十五天左右才能返回来，此时我们意识到上当，所以当天给，我们被骗损失财务人民币共计两万余元，后来此女答应退款，并写下欠我们手机款，与5月20日前还清，但是后来依旧是各种理由推脱，今天打了钱，但是从未到账，甚至 ...

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