电商平台是有商家运费险，客户在我的店买了东西后，申请退货退款，个人原因导致退货退款，退款已经退了，运费险并没有赔付，给我方拒绝赔付（理由为： 直接在平台投诉以欺诈消费者欺诈行为，按消费赔偿500元，当时我不同意此处理，跟客户协商沟通不成功，客户又以人身攻击及诽谤人格侮辱污蔑为理由要求赔偿精神损失一万元 ...
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跟他们买东西都如此，那麽要是进入我网店买东西的客户遇到了不更加郁闷今后还有人买吗？还有，他们口头说要什么产品就上传什么产品给我，还可以随时上架下架，这些都没得到实现，我现在想让他们退钱給我，我应该怎么做才有胜算的机会？请指导。...
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