快递公司私自签收客户物品

我是淘宝买家，于2012年2月14日在淘宝上物品一件，有申通快题运送，2012年2月15日到达北京，由xx派件员派送，中途接到一个电话说一会儿就到可是到了午夜12点也没见送来，2012年2月16日在淘宝官网上查询现实货物已签收，请问他们应该负什么样的责任，（这已经是第二次了）...

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