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买家退款后收到了货不同意退回和再次付款

京东上由于买家申请退款，客服操作失误，将货给买家发出了，买家收到货后不承认，不肯退回也不肯重新下单，我们有发货证明和签收单，货物价值3000，现在联系买家电话不接，请问能拿回这件货吗？...

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