找12301投诉，12301告诉我找北京旅游委质检部，费先生接电话，告诉我只要没有出发都可以退团，按照合同要求合同规定和旅行社商谈，除去不能退的部分，其他区未发生 我们正式提出该问题是在13号，出行7天之前，因旅行社内部工作效率问题和一次又一次的欺骗拖延至今，我们希望能尽快解决问题，收回我们的钱款。...
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从同程网站预订烟台周末游已全额交房费，但当天去入住酒店说已满房，无法安排入住，一家老少在街头流浪4个多小时，等同程网协调解决未果，自行找到酒店已夜里12点，一夜折腾的未睡觉。第二天老人就生病了，全无游玩心情，我该怎么办，可以获得怎样的赔偿？...
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