协会进行调解投诉的程序： 一是受理消费者投诉; 二是针对消费者反映的问题进行调查核实; 三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解 的优越性在于： 一是办事快; 二是不花钱; 三是有利于双方当事人保持友好关系。 消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则，一是自愿原则;二是合法 ...
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，该中心第一季度收到有关付费短信的投诉就有49宗，成为投诉的又一个热点。据“12315”中心工作人员介绍，不少消费者反映手机经常收到付费短信广告宣传， 的话费单中就被扣除了一定数目的费用。市工商局“12315”受理中心的负责人提醒广大消费者，最好每个月能够清查自己的话费清单，对自己的话费有个大概的了解 ...
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目前，我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。 国务院在产品质量监督检查方面，对国家 消费者在购买商品发现问题后，可以找消费者协会。企业主管部门是企业的上级主管单位，直接制约下属企业。向它投诉质量问题，容易得到解决。对不易解决的商品 ...
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目前，我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。 国务院在产品质量监督检查方面，对国家 消费者在购买商品发现问题后，可以找消费者协会。 企业主管部门是企业的上级主管单位，直接制约下属企业。向它投诉质量问题，容易得到解决。 对不易解决的 ...
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消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。 ...
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消费者购车后不慎遗失保修卡，汽车厂家收取近千元的补办费用，这合理吗？消费者投诉的问题：消费者购车后不慎遗失保修卡，汽车厂家收取近千元的补办费用。消费者 保证书要求补办，须承担保养部分的费用。处理结果：双方未达成一致。律师意见：消费者弄丢了保修卡，厂家补办时可以收取一定的成本费和手续费。但是我认为，补办 ...
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消费者购车后不慎遗失保修卡，汽车厂家收取近千元的补办费用，这合理吗？消费者投诉的问题：消费者购车后不慎遗失保修卡，汽车厂家收取近千元的补办费用。消费者 保证书要求补办，须承担保养部分的费用。处理结果：双方未达成一致。律师意见：消费者弄丢了保修卡，厂家补办时可以收取一定的成本费和手续费。但是我认为，补办 ...
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消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等 ...
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文艺晚会，市、县歌舞团及有关企业的演员通过一个个精彩的节目，向消费者普及宣传消费知识。 创新思路找准消协工作的着眼点 莒南县消协经过积极探索，推行 也是扩大消协社会影响力和提高社会地位、树立形象的重要环节。莒南县消协认真调查处理消费者投诉和12315分流案件，及时处结，及时反馈。仅去年以来，他们共受理 ...
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、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后， 应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失 。投诉时带好发票等凭证、实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是 ...
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