只要服务好，使他们感到满意，就从心理上征服了他们。为此，卡尔崇决定取消大部分航班的头等舱而开设欧洲舱。欧洲舱位于飞机前部，设有皮座椅，座位宽敞，前后排间隔大 一旦在飞机上落座，可为他们提供服务的机会就寥寥无几了。而这时的服务，其他航空公司也会做得一样好，乘客不会产生什么心理感受。在关键时刻的关键服务， ...
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事件 事件回放： 2004年11月21日8时20分，东方航空公司云南分公司由包头飞往上海的Mu5210航班在起飞10秒后失事，坠入距机场不远的南海公园。 年5月开始实施的新《道路交通安全法》规定，机动车与行人相撞，无论机动车是否有过错，机动车驾驶人员必须承担责任。 本来，机动车撞了人以后，由于投保了 ...
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