监发[1999]15号、[2000]133号文件，以及保监会的其他规定，针对保险公司向消费者进行信息披露过程中的以下违法违规行为进行清理整顿：1．代理人在产品销售当中 借助行政权力，强制推销保险的行为进行整顿。重点检查学平险等公众举报、投诉较多的险种，对这类业务中利用不正当手段，强制指定投保，借助行政 ...
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服务意识方面，改变了以往靠高手续费、高返还等恶性竞争手段，转向通过提高服务质量，增加服务内容等新举措，吸引消费者，提高市场竞争力。大部分保险公司开通了24小时服务热线，提供保险咨询、理赔报案、受理投诉等服务。在行业自律方面，以往行业内不计成本削价竞争的违规程度 ...
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取得了比较好的开局，初步摸清了保险市场在规范经营方面存在的突出问题。从信访投诉情况看，上半年保监会机关和各保监局受理的信访量呈现的下降趋势，也 保险公司，要大力支持其加快发展。对于存在重大风险隐患、严重扰乱市场秩序以及损害保险消费者利益的保险公司，要进行重点监管，加大检查和处罚的力度。同志们，今年时间 ...
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三、加快推进和谐保险业建设的具体措施8、切实维护被保险人利益。进一步健全完善保险消费者教育机制，充分利用保险“三进入”（进学校、进社区、进农村）等各种 消费观念，提高公众的风险意识和维护自身权益的能力。要建立健全保险机构信访投诉责任机制，理顺信访接待业务流程，强化总经理信访接待日制度的执行，提高信访 ...
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三、加快推进和谐保险业建设的具体措施8、切实维护被保险人利益。进一步健全完善保险消费者教育机制，充分利用保险“三进入”（进学校、进社区、进农村）等各种 消费观念，提高公众的风险意识和维护自身权益的能力。要建立健全保险机构信访投诉责任机制，理顺信访接待业务流程，强化总经理信访接待日制度的执行，提高信访 ...
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维护北京地区机动车辆保险市场的良好秩序，进一步规范机动车保险经营行为，切实保障保险消费者的合法权益推进北京地区机动车辆保险业务持续快速健康发展。经中国人民保险公司 》的贯彻落实，现将各产险公司和中国保监会北京办事处、北京保险行业协会的接待投诉电话公布于众，欢迎社会各界和广大客户检查、监督。各单位接待 ...
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思想认识，加强对“十一”期间金融服务的组织领导。做好金融服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是履行社会责任、构建和谐社会的 。特别是要加强节假日期间领导值班及其管理，保证节假日期间服务热线和投诉专线的畅通，认真做好投诉的受理工作，积极正面回应公众或媒体对银行服务的批评或建议 ...
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起到了重要的推动作用。但同时我会也陆续收到反映投资连结保险销售误导方面的投诉，主要表现为对产品解释不清、隐瞒费用扣除和夸大合同收益等。为切实保护消费者权益，现就加强投资连结保险销售管理，防范化解误导风险相关事项通知如下：一、高度重视销售误导问题，将销售误导 ...
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和改进监管，促进财产保险业健康发展。一、工作思路深入贯彻落实科学发展观，以保护保险消费者合法权益为目标，以切实维护健康有序的市场秩序、防范化解风险为基础，以有效 查处情况向社会公布；依法加大对恶意拖赔惜赔、无理拒赔的公司以及理赔服务投诉较多公司的查处力度，并将处罚情况定期向公司董事会、社会公布。（二） ...
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预付资金的监管，防范资金风险。人民银行、商务部要继续健全商业预付卡收费、投诉、保密、赎回、清退等业务管理制度，全面维护持卡人合法权益。为防止发卡人 等配套服务。工商部门要进一步加强监督检查，加大消费维权工作力度，严厉打击侵犯消费者权益的不法行为，及时开展相关消费提示，营造良好的消费环境。商业预付卡管理 ...
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