基本规定（１）申领单位卡必须同时具备以下条件：①发卡行所在地的中国人民银行分支机构核发开户许可证；②在发卡行所在地金融机构开立基本存款账户；③单位法定代表人 分行辖内发卡行或受理行负责客户投诉部门。（２）投诉处理受理投诉经办人员接到投诉或征询后，填写“投诉受理单”，详细记录投诉内容，并区分不同情况予以 ...
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评审费和争议资金的划拨；Ｄ．违约金的划拨。１．５步骤差错处理分为客户投诉处理和联网成员间处理两个步骤。１．６权利和义务１．６．ｌ遵守处理 管理办法。联网成员：联网成员指银行卡联网联合业务的参与者，包括办理银行卡业务的商业银行和非银行金融机构、银行卡信息交换中心和其他专业性服务机构等。联网联合：联网联合 ...
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商业银行、金融资产管理公司，邮政储蓄银行，各省级农村信用联社，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司：为保护金融消费者合法权益，有效化解社会 监会或其派出机构。十七、银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查，敦促其完善机制、落实责任、推进工作。十八、对于涉及 ...
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商业银行、金融资产管理公司，邮政储蓄银行，各省级农村信用联社，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司：为保护金融消费者合法权益，有效化解社会 监会或其派出机构。十七、银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查，敦促其完善机制、落实责任、推进工作。十八、对于涉及 ...
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的发展力度，力争2003年内使本行POS装机总量得到较大幅度的提高。2．人民银行各分支机构要积极采取措施，重点抓好ATM、POS等终端机具相关专业化服务政策的 商业银行、邮政储汇局和中国银联股份有限公司要继续完善技术处理手段，加强对差错处理各环节的督促和检查，提高差错处理效率。3．高度重视投诉处理工作 ...
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情况时的讲话精神，大力推进银行卡“联网通用，联合发展”各项目标的顺利实现，经银行信息化领导小组(扩大)会议审议通过，现就2002年银行卡联网通用工作提出以下意见： 银行卡跨行通用相关差错处理、投诉处理等规章制度的制定和落实工作，并尽快规范各城市中心跨行交易收费办法及标准。各商业银行要按照统一标准，完成 ...
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银行不得将存款单独作为理财产品销售，不得将理财产品与存款进行强制性搭配销售。商业银行不得将理财产品作为存款进行宣传销售，不得违反国家利率管理政策变相高息揽储。第 、赎回、转换等交易类业务做出规定。第六十三条 商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括：（一）有专门的部门受理 ...
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增长率；（二）卡均购物消费额增长率；（三）卡均交易额增长率；（四）客户投诉增长率；（五）持卡人增长率。（六）客户满意率。 第八条客户经理考核各级行信用卡 （八）分析行业发展动态，发展龙卡特约商户。（九）协助处理商户与持卡人用卡纠纷。（十）宣传推广建设银行相关业务。 第七条商户经理考核指标（一）商户年均 ...
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牡丹专用卡、牡丹智能卡的有关规定等新的内容，改变了以往以手工处理流程为基础的编写模式，采用以计算机处理流程为基础进行编写。新的牡丹卡规章制度内容较多且变化较大 本章程的，发卡银行有权取消其用卡资格，并可授权有关单位收回其牡丹灵通卡。 第十八条发卡机构应向持卡人提供咨询、查询、对账、挂失、投诉等服务，对 ...
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网点申请撤销书面挂失。申请撤销书面挂失时，持卡人出示挂失申请书回执和有效身份证件，银行经办人员要认真对照审核，确认无误后，收回挂失申请书回执，并在挂失申请书回执联 发出《金穗借记卡异地交易错账查询书》。城市行数据处理中心接到网点错账查询报告，包括持卡人投诉、ＡＴＭ和ＰＯＳ错账，必须在２４小时内核实，并 ...
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