新型零售形式，是我国战略性新兴产业与现代流通方式的重要组成部分。近年来，快递服务与网络零售相互依存、互为支撑，业务合作日趋紧密、关联领域不断拓展，呈现 沟通，促进相关工作开展。中国快递协会要积极落实《快递服务》标准，扎实推进快递企业等级评定工作，促进快递企业服务标准化、管理规范化、品牌专业化建设。快递 ...
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检查，确保生产安全。各地邮政管理部门要加强对经营快递业务的企业服务和安全生产的督导和检查，督导企业切实落实快件收寄验视制度，严防收寄违禁品。指导 问题。七、完善应急预案，加强应急管理。各地邮政管理部门要指导经营快递业务的企业加强和完善应急预案，建立业务旺季期间突发事件应急响应机制，出现突发事件及时启动 ...
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检查，确保生产安全。各地邮政管理部门要加强对经营快递业务的企业服务和安全生产的督导和检查，督导企业切实落实快件收寄验视制度，严防收寄违禁品。指导 问题。七、完善应急预案，加强应急管理。各地邮政管理部门要指导经营快递业务的企业加强和完善应急预案，建立业务旺季期间突发事件应急响应机制，出现突发事件及时启动 ...
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2个以上省、自治区、直辖市。本条所称“以上”均包括本数。第九条 快递企业服务评定从公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等方面对参评企业 条 等级评定指导委员会要加强对等级评定工作的监督，发现问题要责令改正。全国快递企业等级评定委员会要加强对等级评定工作的组织管理，严格按照规定程序和标准组织 ...
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申诉占申诉总量的41.7%，较上季度下降1.6个百分点，涉及电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉量有所下降；网络质量方面的申诉占申诉总量的21%， 争议方面的申诉占总量的37.3%，较上季度下降0.2个百分点，关于增值服务收费争议的申诉量持续下降。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》 ...
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申诉占申诉总量的41.7%，较上季度下降1.6个百分点，涉及电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉量有所下降；网络质量方面的申诉占申诉总量的21%， 争议方面的申诉占总量的37.3%，较上季度下降0.2个百分点，关于增值服务收费争议的申诉量持续下降。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》 ...
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权益作为工作的出发点和落脚点，注重疏导和化解改革重组过程中可能引发的各类电信服务问题。 （二）及时稳妥地处理好电信用户的投诉和举报。各基础电信运营 ，研究有效的解决手段和措施，并监督执行。联席会议涉及人员包括相关基础电信运营企业服务质量管理人员、电信管理机构相关人员、电信用户申诉受理机构相关人员等。 ...
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）对所辖电信机构和县（市）局贯彻执行电信业务各项规章制度及经营责任制中有关电信服务质量指标完成情况进行检查； （四）对县（市）局电信检查员进行工作指导和 电信服务质量监督检查工作中，有权对电信通信企业服务质量的优劣情况，提出奖罚意见。 第二十六条各局电信服务质量监督检查人员有权直接向上一级主管部门反映 ...
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参与；同时，各电信业务经营者应根据实际情况制定并广泛宣传具有本企业特色的“企业服务标准”，虚心接受社会监督。4、各相关单位应利用各种渠道和媒体 经营者要结合本次主题活动，配合信息产业部行风办和全国电信用户委员会深入开展电信服务“评优帮差”活动，按照《关于报送2005年度“评优帮差”活动相关材料的通知》 ...
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按规定的时间和内容，向电信主管部门报告本企业服务质量状况。 1.6 电信主管部门根据社会需求和电信服务水平的变化，调整本标准的指标项目和指 完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间。3.1.10 电信企业应当提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到95%。3.1.11 公用电话代办点 ...
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