客户服务中心业务经理包宏程内蒙古网通通辽分公司客服部营业员田顺福辽宁网通大连分公司客户投诉中心业务主办鲍金兰吉林网通长春分公司同光路营业厅 2：全国用户满意电信服务明星班组上海电信徐惠娣工作室江苏电信扬州分公司公众客户部石塔营业厅浙江电信宁波分公司和义路综合营业厅安徽电信马鞍山分公司10000客服中心 ...
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服务体系。推出了一系列改善服务的措施。中国移动启动'业务流程再造'工程，对业务受理、信誉度动态管理、客户投诉等流程进行了梳理整合。各分(子)公司向社会推出新的服务承诺，旨在提高客户满意度。出台了全国服务质量考核办法和系列服务标准，进行了电话抽查及实地暗访活动，各级服务监督 ...
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的1860/1861号，中国联通的1001号等，这些客户服务电话系统可提供业务咨询、话费查询、业务受理、服务投诉等全面服务。为了掌握各电信公司客服系统的 热线服务质量抽查工作基本情况(一)抽查范围本次抽查主要针对目前各大电信企业的客户服务热线系统的服务质量，重点在省会城市，有条件省份也抽查了部分地市级 ...
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休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持基本运行；8．拥有区域统一客户服务号码，一站式办理咨询、查询和投诉处理；9．企业网站首页明显标注有区域统一客户服务号码 ．拥有城市统一客服号码，能够提供网络覆盖城市范围内的咨询、揽收、查询和投诉处理；9．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过12小时；10． ...
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等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。电信业务经营者在 至人工话务员应答所需要的时间。人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务 ...
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97.2％。长途话费详细清单寄达范围：首府大客户、地市大客户。 三、用户投诉情况1、用户投诉数1203(人次)，用户投诉率0.17％。2、用户投诉处理时限：平均时长39小时，及时率99.7％，用户投诉处理满意率97.2％，次投诉用户满意率96.2％。数据通信--因特网业务截止2001年12月31日 ...
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、解读最新政策，开展社情民意调查，广泛听取公众对政府工作的意见。五是咨询投诉服务功能。 二、内容保障办好市民信箱，是各级政府和部门的本职工作。各区 ：《市民信箱系统数据交换设计方案》一、采用FTP数据交换方式：1、准备客户端计算机。建议各相关单位采用P4 2.0 CPU、512M内存、40G以上硬盘的 ...
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，初步建立了多方协调、合作共赢的CDMA产业价值链，不断提升服务水平，客户服务工作取得新进展。2002年移动通信网覆盖全国333个地(市)，已与67 分公司－地市分公司三级结构的服务组织系统；开通了“10050”统一服务号码，对用户的投诉集中受理，集中派单。服务质量达到部颁标准，用户满意度明显提高。已 ...
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。第四条通信业务经营单位应为社会提供迅速、准确、安全、方便的通信服务，维护客户的合法权益。第五条石家庄市电信局、县（市）、矿区邮电局是本辖区电信业务和电信 应设置客户意见簿，公布监督举报电话，制定受理制度。在接到客户举报或投诉之日起十五日内，应将处理情况答复客户。第三十七条通信业务经营单位应在三个月内 ...
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、营业厅服务、售后服务、客服热线以及投诉受理处理等关键服务环节，有清晰完整的书面规范和责任制考核机制。 3、规范各级客户服务协议（包括合作经营增值电信 通信企业要从维护社会和谐稳定、对用户利益高度负责的角度出发，不断完善各级客户服务热线建设，规范窗口服务用语，建立健全用户和解机制，有效提高解决用户纠纷 ...
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