业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。第十三条 电信业务经营者应合理设置服务 所需要的时间。1.1.9电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。话务员(包括电脑话务员)应答时限指用户拨号完毕后，自听到回 ...
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解释。1.9 本标准自2000年7月1日起施行(有特殊规定的条款除外)。2 通用服务规则2.1 电信企业必须遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规。 长为15秒。电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间。3.1.10 电信企业应当提供电话号码查询业务，电话 ...
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