科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到投诉管理部门 规定给予处理，同时要追究医院和有关部门负责人的领导责任。卫生行政部门接到医院关于重大投诉事件的报告，未及时组织调查导致重大群体性事件的，按照《医疗事故 ...
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、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到投诉管理 规定给予处理，同时要追究医院和有关部门负责人的领导责任。卫生行政部门接到医院关于重大投诉事件的报告，未及时组织调查导致重大群体性事件的，按照《医疗事故 ...
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、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到投诉管理 规定给予处理，同时要追究医院和有关部门负责人的领导责任。 卫生行政部门接到医院关于重大投诉事件的报告，未及时组织调查导致重大群体性事件的，按照《医疗事故 ...
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》（以下简称条例），自2002年9月1日起施行。条例对于妥善解决医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序具有重要意义。现就人民法院参照条例 管理规定》组织鉴定。人民法院对司法鉴定申请和司法鉴定结论的审查按照《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》的有关规定处理。三、条例施行后，人民法院审理因 ...
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、方法以及沟通记录要求，并将医患沟通纳入医院医疗质量考核体系，减少了医患纠纷。4、加强医院财务管理，医疗收费行为逐步规范。医院通过公开收费标准，实行 各医院针对督导的整改措施尚未落实到位；有些群众反映强烈的突出问题还没有得到有效解决；管理年活动存在一些死角，有的单位损害群众利益的问题仍相当严重。为此， ...
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为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。2.质量好。严格依法执业，认真履行职责 二〇一一年四月十一日 全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，制定本方案。一、 ...
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体制改革正处于关键时期，各种不稳定、不确定因素明显增加，能否有效解决行政争议，妥善化解矛盾纠纷，将直接影响相关卫生改革政策的顺利实施。加强卫生行政复议和 、政府信息公开等重点领域的复议应诉对策研究和监督指导工作。落实《卫生部办公厅关于完善卫生行政复议和行政应诉案件统计报告制度的通知》，在每年的6月20 ...
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和应对突发公共事件的工作放在十分突出的位置来抓。要认真贯彻落实《卫生部关于进一步做好医疗卫生机构安全生产工作的紧急通知》和全省卫生系统安全生产工作视频 向社会通报，真正保护好人民群众的合法权益和身心健康。 六、深入排查调处矛盾纠纷，做好稳定工作全国和省、市人大、政协“两会”将于今年一季度先后召开。“ ...
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加强"三基三严"和岗位技能培训。 5. 制定医患纠纷管理规定，完善接待程序，发生纠纷，即时上报，妥善解决。 6. 对医患纠纷进行统计分析，定期通报，制定整改措施 煎煮方法及有无禁忌等相关用药问题。 附：相关文件 1．《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》（国发[2006]10号） 2．《城市社区 ...
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年四月二十四日 2007年上海市医院管理年活动实施方案 为深入贯彻落实卫生部、国家中医药管理局《关于印发2007年"以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动方案 为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题；为病人多讲一点：多指导、多宣教(包括入院、出院、饮食、 ...
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