为了做好病人及相关人员投诉处理工作，全面提高医疗机构的医疗服务质量， 保障病人在医疗服务活动中的合法权益不受到损害，从源头上预防医疗纠纷的发生，建立和谐的 有出入的投诉事项，要做好与投诉人的沟通解释工作，取得投诉人理解和满意。2.医疗机构有关科室对转办的投诉事项应当在规定时间办结，对推诿扯皮，查处不力 ...
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医疗广告误导患者，欺骗群众。对违反上述规定者，卫生行政部门和医院要坚决追查严肃处理。四、实施步骤(一)动员部署阶段(2005年4月)完成“医院管理年”活动的准备、 制度，为今后继续加强医院管理奠定基础。附有关指标：1、医疗纠纷、重大医疗过失行为和医疗事故报告率2、临床检验室内质量控制、室间质量评价项目 ...
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及时向公安部门办理死亡证明手续，并凭死亡证明向殡仪馆办理遗体火化手续，通知殡仪馆至医疗机构接运病人遗体。病人遗体作捐献的，按照国家和本市的有关规定办理。医疗机构有 家属承担。第七条凡因医疗纠纷而进行病理解剖的遗体，死者家属应在遗体解剖完成后48小时内办理第五条规定的有关手续。逾期不处理的遗体，按照第六 ...
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受经济损失，可按照有关规定得到适当补偿。第三十六条发生医疗事故或者其他医疗纠纷时，医疗机构必须及时报告卫生行政管理部门，并采取有效措施封存、保留现场 中滥用职权，徇私舞弊，索贿受贿的，由其所在单位或者上级主管机关根据有关规定严肃处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第五十三条当事人对卫生行政管理部门或 ...
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。规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。22、完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。23、采取多种方式，收集 医院管理年活动提供目标和依据。附有关指标：1、医疗纠纷、重大医疗过失行为和医疗事故报告率2、医疗事故发生件数、等级、责任程度、赔偿金额3、院内急 ...
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工作所受经济损失，可按照有关规定得到适当补偿。第三十条发生医疗事故或者其他医疗纠纷时，医疗机构必须及时报告卫生行政管理部门，并采取有效措施封存、保留现场 中滥用职权，徇私舞弊，索贿受贿的，由其所在单位或者上级主管机关根据有关规定严肃处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第四十七条当事人对卫生行政管理部门 ...
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第五条 各级卫生行政部门应当充分发挥行业主管部门的作用，把院务公开工作作为对医疗机构评审评价、考核评优和党风廉政建设监督检查的重要内容之一，切实加强院务 检查以及诊疗价格；医院投诉管理部门及其办公地点、联系方式；医疗纠纷处理的途径和程序，按照规定提供医疗文书等信息资料服务等。3.对内部职工公开情况， ...
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作风建设情况、患者就医须知等。2.对服务对象公开情况，包括各种服务收费项目、标准等收费信息;医疗机构的药品、仪器设备检查以及诊疗价格;医院投诉管理部门及其办公地点、联系方式;医疗纠纷处理的途径和程序，按照规定提供医疗文书等信息资料服务等。3.对内部职工公开情况，包括重大决策、重要 ...
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。 (二)严格依法依规执业：严格执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等相关规章制度，坚持依法执业，依法行医。 (三)抓好 工作要求。建立单位内部安全督查和考核长效机制，严防医疗纠纷和事故发生。 (二)各级卫生行政部门对本辖区的医疗机构进行督查，就上述九个方面内容工作开展对本 ...
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积极发展医疗意外伤害保险、执业医师责任保险、医疗机构责任保险等多种医疗执业保险，利用保险机制化解医疗风险，减少医疗纠纷，促进和谐医患关系的构建。（十二）探索投资 移交等善后工作，并提前向保监局报告，说明退出原因、退出程序、遗留问题处理以及相关情况；每年1月和7月20日之前，保险公司及其分支机构应分别向 ...
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