质量监督管理所(以下简称“质监所”)。 二、工作依据和任务质监所根据国家颁布的法律、法规和行政规范进行工作，负责全面受理旅游投诉、负责旅行社质量保证金赔偿案件的 和需要，质监所设若干具有相应知识和能力的质监员。 八、质监员的资格认定国家旅游局旅行社饭店管理局负责制订培训和考核质监员的有关规定，并实施 ...
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，公平交易。7.1.4 尊重民族习俗，不损害民族尊严。7.1.5 遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。7.2 服务基本要求7.2.1 仪容仪表要求a.服务 普通话。8.3.4 服务业务能力与技能要求服务人员应经过岗位技能和业务知识培训，具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。9 内河旅游船星级的评定 ...
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水域等职责。海事管理机构负责旅游船舶交通安全统一监管，具体履行旅游船舶登记、船员培训与发证、进出港签证、监督检查和水上交通事故调查处理等职责。安监、旅游、 的水路运输许可证及相应的船舶营运证；(六)按照有关规定办理相关保险；(七)法律、法规、规章规定的其他条件。第八条 旅游船舶左右舷或者明显处应当标有 ...
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旅游市场秩序，维护旅游者、旅游经营者的合法权益，促进旅游业科学发展，根据有关法律、法规，结合自治区实际，制定本条例。第二条 在自治区行政区域内制定旅游发展规划 旅游景区（点）可以根据需要设置讲解接待站。旅游景区（点）讲解员应当经过培训，方可在本旅游景区（点）从事讲解活动。收取讲解服务费的应当明码标价 ...
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、《深圳市突发公共事件总体应急预案》、《深圳市旅游突发事件应急预案》等法律、法规、规章及规范性文件。1.3适用范围本预案适用于我市旅行社组团出境旅游 处置支出需要。组团旅行社应推荐游客购买包含紧急救援的各种旅游意外商业保险。 7培训演练7.1相关机构要高度重视出境旅游安全保护知识的教育和训练工作，在 ...
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、《深圳市突发公共事件总体应急预案》、《深圳市旅游突发事件应急预案》等法律、法规、规章及规范性文件。1.3适用范围本预案适用于我市旅行社组团出境旅游 处置支出需要。组团旅行社应推荐游客购买包含紧急救援的各种旅游意外商业保险。 7培训演练7.1相关机构要高度重视出境旅游安全保护知识的教育和训练工作，在 ...
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和引导旅游景区（点）和旅游企业实施产权制度与经营机制改革，可在符合国家法律、法规的前提下，对旅游景区（点）实行所有权与经营权的分离，在统一规划和 ，按市委、市政府人才引进优惠办法提供各项服务。（三十七）加强从业人员岗位培训。全面推行资格认证和持证上岗制度，重点加强对旅游从业人员的职业道德教育和业务技能 ...
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，应在三十日内办理或答复；法律、法规有规定期限的，应在规定期限内办理或答复。旅游行政主管部门和旅游经营单位应当重视培养旅游管理专业人才，加强对旅游从业人员的业务培训和职业道德教育，坚持文明经营。从事旅行社业务的经理、导游人员应当取得资格证书，未取得相应资格证书者不得上岗 ...
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的合法权益受法律保护；旅游经营者有权拒绝违反法律、法规规定的收费和摊派。 第十六条旅游经营者应当完善内部管理制度，加强对从业人员的法制教育、职业道德教育和职业技能培训，不断改进和提高服务质量。 旅游经营者应当接受旅游主管部门和有关管理部门的监督管理。 第十七条对已评定 ...
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评定领导组的统一领导下开展饭店各项管理工作，其职责是：(一)贯彻执行旅游法规和规章制度，对旅游涉外饭店进行行业管理和业务指导；(二)制定和实施本省旅游 第二十四条旅游涉外定点、星级饭店从业人员必须按国家有关规定经过岗位资格培训持证上岗。凡旅游涉外定点、星级饭店均应接受国家旅游局和山西省旅游局组织实施 ...
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