所称旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者(以下简称投诉者)，对损害其合法权益的旅游经营者、有关服务单位和旅游服务人员(以下简称被投诉者)，以书面 可向投诉者陪礼道歉、赔偿损失，也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。 第十一条对于能够调解的投诉案件，旅游行政管理部门应当 ...
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经营者的强制交易行为；(三)要求旅游经营者履行合同，保证服务内容和质量；(四)人身、财产安全得到保障；(五)人格尊严、宗教信仰、民族风俗习惯得到尊重；(六 )向人民法院起诉。第二十六条旅行社对旅游者合法权益造成损害的，旅游者有权向有关部门投诉，要求赔偿：(一)旅行社因过错未达到合同约定服务质量的；(二 ...
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规定的行业标准的；(三)旅游经营者故意或者过失造成旅游者人身伤害的；(四)旅游经营者有胁迫或者欺诈行为，损害旅游者合法利益的；(五)旅游经营单位职工收受回扣或者 、阻碍调查工作。被投诉者逾期不答辩的，不影响投诉案件的处理。第九条旅游投诉管理部门处理投诉案件，应当先行调解，调解达成协议的，应当制作调解书 ...
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范围本预案适用于我市旅行社组团出境旅游过程中发生的，使旅游者生命及财产安全受到损害或严重威胁的自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等突发紧急事件的应急处置 方甩团或扣团，无法继续行程；（3）旅游者遭遇恐吓、抢劫或歧视，人身安全受到严重威胁；（4）旅游团参加体育观摩、文化庆典等群体性旅游活动以及旅游 ...
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范围本预案适用于我市旅行社组团出境旅游过程中发生的，使旅游者生命及财产安全受到损害或严重威胁的自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等突发紧急事件的应急处置 方甩团或扣团，无法继续行程；（3）旅游者遭遇恐吓、抢劫或歧视，人身安全受到严重威胁；（4）旅游团参加体育观摩、文化庆典等群体性旅游活动以及旅游 ...
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条(四)、(五)、(六)、(七)项投诉，经查证属实的，应视情节轻重，对旅游经营者作出以下处理：(一)责令赔礼道歉；(二)责令退还多收取的费用、赔偿经济损失；(三)警告；(四)没收非法所得；(五)限期整顿；(六)处以200元至1000元罚款；(七)吊销旅游业务经营许可证及有关证件，并提请工商行政管理等 ...
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以下统称旅游者)的合法权益，受到旅游经营者或其他有关经营服务单位(以下统称旅游经营者)的损害，向旅游行政管理部门请求保护的行为。 第三条 青岛市旅游行政管理部门主管 旅游业务证件。被投诉的旅游经营者侵犯旅游者的合法权益造成损失的，应当给予赔偿。法律、法规另有规定的，由有关部门按其职责依法处理。 第十三 ...
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