主题，进行环境装饰。4、饭店播放背景音乐音量适宜、音质良好。要根据接待客人的情况，对播放曲目进行筛选，确定适宜播放的乐曲。5、餐厅摆放绿色植物、鲜花、装饰 和座椅，摆放《北京日报》等报刊供客人阅读；设有收费区域应当告知，在客人不知道的情况下不得强行收费。3、大堂必须免费为客人提供残疾人用轮椅。4、公共 ...
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处理部门(以下简称投诉处理部门)负责建立分类档案，分析旅游投诉状况，公告旅游服务质量情况。第二章受理范围第六条旅游者认为旅游经营者有下列损害其合法权益的行为， 投诉人和被投诉人对调解结果未达成一致的，可以直接向人民法院起诉，也可以在知道处理意见或者决定之日起15日内向上级旅游行政主管部门申诉。第二十一 ...
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部门处理，并告知投诉者；受移送部门应当于受移送之日起两个月内，特殊情况不超过三个月内，作出处理，并于处理完毕之日起10日内，将处理结果 保护合法权益的时效为60日(法律、法规另有规定和不可抗力除外)。投诉时效从投诉者知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。第十九条旅游经营者认为其他旅游经营者侵犯其合法 ...
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五条 投诉者对属下列情形之一的，可以向旅游行政管理部门投诉：(一)认为旅游经营者不履行合同的；(二)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；(三)认为因 权益的投诉时效为六十日，投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。因不可抗力或其他特殊情况的，可以适当延长投诉时效时间。 第十七 ...
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。 第六条 对属下列情形之一的，投诉者可以向旅游投诉处理机构投诉：㈠旅游经营者不履行合同的；㈡旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；㈢因旅游经营者或旅游 权益的投诉时效为六十日，投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。因不可抗力或其他特殊情况的，可以适当延长投诉时效时间。 第十六条 ...
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时效期限为1年。时效期限自投诉人知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。超过时限的投诉请求不予受理。因不可抗力或其他特殊情况的，经市旅游管理部门认定 有下列行为之一的，可以向旅游投诉处理机构投诉：(一)旅游经营者或其从业人员不履行合同约定义务的；(二)旅游经营者或者从业人员擅自变更合同约定的；(三)旅游 ...
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条第九条投诉者对下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：(一)认为旅游经营者不履行合同或协议的。(二)认为旅游经营者没有提供价质的旅游服务的。(三)认为 合法权益的投诉时效期间为60天。投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。第二十三 ...
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旅游者的物品；(四)擅自增加或减少旅游服务项目，变更接待计划，中止导游活动；(五)不按国家标准或行业标准提供服务；(六)以明示或者暗示的方式索要小费、回扣或者其他 为90周。投诉时效期从旅游投诉者知道或者应当知道其权益被侵害时起计算。第四十三条旅游投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解或与被投诉者 ...
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，应当按照国家的有关规定，要求客人出示有效证件，并如实登记。 第八条 以下情况饭店可以不予接待：(一)携带危害饭店安全的物品入店者；(二)从事违法活动者；(三 的原因造成毁损或损耗的，饭店不承担赔偿责任；由于客人没有事先说明寄存物的情况，造成饭店损失的，除饭店知道或者应当知道而没有采取补救措施的以外， ...
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加强旅游行业管理，规范旅游市场秩序，根据国家有关法律、法规规定，结合本市实际情况，制定本条例。 第二条 市、县(市)人民政府应把发展旅游业纳入国民经济和社会 。 第五十一条 当事人对旅游行政主管部门的具体行政行为不服的，可自知道具体行政行为之日起十五日内向同级人民政府或上一级旅游行政主管部门申请复议； ...
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