监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。 第三条 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉 十八条 被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。 第十九条 投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据 ...
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质量保证金的旅游行政主管部门负责处理；(三)旅游行政主管部门之间对旅游投诉管辖有争议的，由其共同的上级旅游行政主管部门指定受理。第五条旅游行政主管部门 行政主管部门作出书面答复。书面答复应载明下列内容：(一)被投诉事由；(二)基本事实与证据；(三)处理意见。被投诉者逾期不答复的，不影响投诉的处理。第十 ...
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处理工作。金融机构应当妥善解决与金融消费者之间发生的争议，充分听取金融消费者的意见，依法进行调查，了解事实情况，及时告知金融消费者处理结果。第四章 对 保存文件、资料时，应当会同在场的金融机构工作人员查点清楚，当场开列《调查证据登记保存通知书》。第三十条 权益保护中心（分中心）对金融消费者申诉事项进行 ...
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处理工作。金融机构应当妥善解决与金融消费者之间发生的争议，充分听取金融消费者的意见，依法进行调查，了解事实情况，及时告知金融消费者处理结果。第四章 对金融 保存文件、资料时，应当会同在场的金融机构工作人员查点清楚，当场开列《调查证据登记保存通知书》。第三十一条 权益保护中心（分中心）对金融消费者申诉 ...
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本市规定的标准，给旅游者造成损害的；(三)旅游者与旅游经营者就旅游服务发生权益争议的；(四)认为旅游经营者有不规范经营行为的；(五)国家或者市旅游行政主管部门 旅游投诉登记表》交被投诉人，被投诉人应当在收到之日起10日内提出基本事实、证据和处理意见，报投诉处理部门。投诉处理部门应当对被投诉人提交的调查 ...
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许可审查工作人员应当在举行听证五日前，向听证主持人提交行政许可审查意见的证据、理由等全部材料。第三十三条 听证会按照以下程序公开进行：(一)主持人宣布 审查人提出许可审查意见的证据、理由；(四)申请人、利害关系人进行申辩和质证；(五)许可审查人与申请人、利害关系人就有争议的事实进行辩论；(六)许可审查 ...
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事项有关的情况向旅游行政主管部门作出书面答复。书面答复应载明被投诉事由、基本事实与证据和处理意见。被投诉者逾期不答复，不影响对投诉的处理。第九条投诉者有 规定的，依法给予行政处罚，并将处理结果书面告投诉者；(三)认定投诉事项属于民事争议，可先行调解；投诉者与被投诉者不愿调解或经调解不能达成协议的，告知 ...
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。第六条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼，对符合起诉条件的消费者权益争议必须受理，及时审理。第七条 消费者因使用商品造成财产损失、人身伤害时， 直接损失和可得利益损失。第十八条 经营者与消费者发生争议时，争议双方必须如实提供事实及有关证据。有关单位和个人不得拒绝、阻挠有关行政部门对消费者申诉 ...
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机构。 对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当承担责任。 第二十九条消费者委员会对消费者的投诉 或者达成调解协议后当事人不履行的，消费者委员会应当告知消费者通过其他法定途径解决争议。第三十条行政部门对消费者的申诉或者消费者委员会转交的投诉，应当自收到申诉 ...
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投诉人应当向旅游投诉处理机构递交投诉申请书，并按被投诉人数提交副本，同时提供必要的证据。递交投诉申请书确有困难的，可以口述，由旅游投诉处理机构记入笔录，并由 机构处理投诉，被投诉行为属于民事争议的，可以先予调解，使投诉人与被投诉人互相谅解，达成协议；调解不成的，应在查明事实、分清责任的基础上，作出相应 ...
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