公用企业或者依法具有独占地位的经营者，所提供的社会产品或者服务应当符合国家强制标准或者双方约定。未事先告知消费者需付费而提供的商品或者服务，由经营者承担 依法进行处理。当事人可以依据协议就消费争议向仲裁机构提起仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。第四十七条各级工商行政管理部门在查处涉嫌侵害消费者权益的违法 ...
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日起五日内作出书面答复。第四十二条 消费者就消费争议可以依法向人民法院提起诉讼。第四十三条 消费者与经营者因商品或者服务的质量问题发生争议需要进行检测 所列规范的； （九）旅游服务业经营者擅自改变合同约定，擅自减少项目或者降低标准的； （十）中介经营者向消费者超标准收费、提供虚假信息或者以其他欺诈手段 ...
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