旅游投诉处理机构记入笔录，并由本人或其委托代理人签字。投诉人利用电话投诉的，旅游投诉处理机构可以对其投诉的内容进行录音。第八条投诉人认为旅游经营者或其 大小各自承担相应的责任；(三)属于投诉人自身过错的，决定撤销立案，通知投诉人并说明理由；(四)对被投诉人无过错的案件，依照有关法律、法规的规定处理。第 ...
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。第四条旅游行政主管部门处理旅游投诉，应当遵循以下原则：(一)根据事实，依据法律法规和规章，公正处理；(二)坚持调解原则，促使投诉人与被投诉人达成解决纠纷的 《旅游投诉登记表》，并附有关材料。第十四条投诉人委托代理人进行投诉的，应当按照旅游行政主管部门的要求，提供书面授权委托书及相关材料。第十五条投诉 ...
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