“没有安全就没有旅游”的指导思想，按照“谁主管、谁负责”的原则，实行领导和员工岗位安全责任制。饭店总经理是单位安全管理的主要责任人，在旅游主管部门的领导和 和重要保卫任务的安全检查工作，落实安全防范措施。6．建立健全奖惩制度，对饭店员工和其他人员采取多种形式的考核管理。总经理可以委托一名副总经理管理 ...
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安全委员会领导下，制定安全管理工作的方案和各种防范预案；(2)制定各项安全管理制度及规定，报请总经理批准后发布实施，并监督落实；(3)进行安全检查，对安全 的部室下发《安全隐患通知书》，要求其限期整改，对违反安全管理制度及规定的部门和员工按职权范围进行处理；(3)对进出饭店的可疑人员进行询问及查验证件 ...
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培训制度、机构、人员、经费明确，落实 每一项不落实，扣1分 4 6.4.2 年度培训范围 查看年度计划及实施记录，要求对每一位正式员工 质量投诉），此项不得分 4 6.5.2 投诉处理 10 6.5.2.1 投诉处理制度健全 2 6.5.2.2 投诉服务设施 3 6.5.2.2.1 有明确的投诉电话 ...
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，科学决策。 10 查档 领导班子有议事制度(4分)；重大事项提交领导班子民主讨论、科学决策(6分)；1-2员工道德教育 1、经常在员工中开展职业道德教育和实践活动 教育和实践活动，每年三次以上(6分)；台帐规范(4分)。2、员工知晓《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范，并主动宣传； 10 查档 ...
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要会同劳动和社会保障部门，加强劳动保障监察执法工作，检查国家职业资格准入制度在企业劳动用工中执行情况，员工持证上岗情况、在职培训以及教育培训经费的投入和使用情况。建立企业职业教育培训工作定期巡视检查制度。把旅游企业教育培训工作纳入旅游行业管理的重要内容。在旅游饭店星级评定和复评、旅行社 ...
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要会同劳动和社会保障部门，加强劳动保障监察执法工作，检查国家职业资格准入制度在企业劳动用工中执行情况，员工持证上岗情况、在职培训以及教育培训经费的投入和使用情况。建立企业职业教育培训工作定期巡视检查制度。把旅游企业教育培训工作纳入旅游行业管理的重要内容。在旅游饭店星级评定和复评、旅行社 ...
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投入和高度专业化的培训专家介入。星级饭店应当通过人力资源管理制度培训、员工待遇和职业发展等手段提升员工们对星级饭店的忠诚度。 4、旅游星级饭店行政管理 员工流失是服务行业普遍存在的现象，作为星级饭店经营者和管理者要正视这种客观存在。员工流失会对星级饭店产生一定的负面影响，对整体经营成本和效应会酿成一定 ...
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不同的需求，采取切实有效的安全防范措施。第十条旅行社应当建立旅游突发事件应急救援制度，防止和减少人员伤亡及损失：（一）制定完善配套的应急预案。应急预案 组织相关人员进行应急救援预案的演练，并做好记录。第十一条旅行社应当建立安全教育制度，对本单位员工定期进行安全教育，强化其安全责任意识：（一）旅行社员工 ...
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岗位安全职责，将安全责任落实到每个部门、每个岗位、每个员工。第七条旅行社应当建立每月安全例会制度，研究本单位安全管理工作；制定有效的安全防范措施， ，采取切实有效的安全防范措施。第十一条旅行社应当建立旅游安全事故应急救援制度，防止和减少事故及损失： (一)制定完善配套的应急预案。应急预案内容包括应急 ...
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区域或城市群品牌旅游产品。 (3)创建品牌旅游企业，造就品牌员工 以深化旅游体制改革，建立现代企业制度为突破口，积极推进旅游企业(集团)兼并重组和跨国经营，积极 旅游投诉、申诉处理机制建设，进一步健全和完善投诉、申诉处理程序、制度和信息发布制度。加大对旅游饭店、旅行社、景区等的复核和检查力度，确保服务 ...
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