和个人不得以非法方式获取、使用或者披露旅游经营者的营销计划、销售渠道、客户名单及其他商业秘密。第二十七条旅游经营者应当建立安全管理责任制，配备旅游 旅游经营者住所地或者损害行为发生地的旅游行政主管部门或者有关行政管理部门和组织投诉；(三)旅游合同中约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议的，申请仲裁机构 ...
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的具体工作，调解处理旅游经营者之间、旅游经营者与旅游者之间发生的纠纷或者受理投诉。第四节 管理与监督第五十七条 旅游行政主管部门或者其他有关行政 的旅游经营者住所地或者损害行为发生地的旅游行政主管部门或者有关行政管理部门和组织投诉；(三)旅游合同中约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议的，申请仲裁机构 ...
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。任何单位或者个人不得非法获取、使用或者披露旅游经营者的营销计划、销售渠道、客户名单以及其他商业秘密。第四十二条 从事旅游经营活动的单位或者个人应当按照 。第六十条 旅游行政管理部门应当健全旅游投诉制度，设立并公布投诉电话，接受旅游者的投诉。旅游行政管理部门在接到旅游者投诉后，属于本部门处理的，应当在 ...
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管理部门的监督管理。第二十三条旅游经营者采取保密措施的营销计划、销售渠道、客户名单等经营信息，属于商业秘密，任何单位和个人不得以非法方式获取、使用 一)与旅游经营者协商和解；(二)向旅游、工商行政等管理部门或者消费者协会申诉或者投诉；(三)有仲裁协议的提请仲裁机构仲裁；(四)向人民法院提起诉讼。第五十 ...
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应当建立旅游业务档案，业务档案包括出团计划书、导游派出单、导游带团日志、客户资料、旅游合同、团款结算单、《旅游服务质量监督卡》等。 第十三条旅行社 人员联系方式、游览的景点及游览时间、购物场所、食宿地点及标准、自费项目和投诉电话。注意事项应当载明本次出游中可能危及人身、财物安全的情况，应当采取的防范 ...
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。任何单位或者个人不得非法获取、使用或者披露旅游经营者的营销计划、销售渠道、客户名单以及其他商业秘密。第三十六条从事旅游经营活动的单位或者个人应当 ：(一)与旅游经营者协商；(二)向消费者协会、旅游行业协会投诉；(三)向旅游、工商等行政管理部门投诉；(四)旅游合同中约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁 ...
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审查，以确保所接纳的旅游者要求均在组团社服务提供能力范围之内；f)向旅游者／客户说明所报价格的限制条件，如报价的有效时段或人数限制等；g)计价收费 行政管理部门依据本标准检查组团社出境旅游服务质量，受理旅游者对出境旅游服务质量的投诉。6.2服务质量的监督组团社应通过《旅游服务质量评价表》及其他方式认真 ...
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标识或文字，如饭店名称，“XX饭店欢迎您”等，这也是不允许的。四、多个国家/客户入住的饭店在进行景观装饰时，不能完全或大量使用一个国家/客户的 注册人员及其客人，不当的奥运形象景观布置不但达不到营造气氛的效果，反而可能引起投诉和罚款等麻烦。恳请各饭店能够严格按照规定和指南使用奥林匹克标识，营造出欢乐、 ...
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工作。旅游行政管理部门的旅游质量监督机构具体负责对旅游质量的监督检查和旅游投诉的处理。第六条县级以上人民政府有关行政管理部门应当按照各自的职责，做好 。任何单位和个人不得非法获取、使用或者披露旅游经营者的营销计划、销售渠道、客户名单以及其他商业秘密。旅游经营者有权拒绝旅游者违反法律、法规、社会公德或者 ...
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管理部门的监督管理。第三十条旅游经营者采取保密措施的营销计划、销售渠道、客户名单等经营信息，属于商业秘密，任何单位和个人不得以非法方式获取、使用 ，及时转交有关部门处理。北京市旅行社质量监督管理所依法受理旅游者对旅行社服务质量的投诉。第五十九条旅游行政管理部门和其他有关行政管理部门对旅游经营者违反有关 ...
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