引导、拉动的促进作用不明显；部门协调、齐抓共管的机制不健全；旅游项目管理的能力差；监测工作很不完善；旅游价格机制比较僵化；没有完善的地方性旅游法规；县级旅游 整治旅游市场存在的乱收费、欺客宰客、违规经营、私拿回扣、服务质量低、服务态度差等突出问题。4、做好假日旅游市场管理工作。5、针对国内春节、五一、 ...
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，我国导游队伍的整体素质是好的，但普遍存在一些问题，有的导游人员政治观念淡薄、不负责任地信口开河，缺乏政治意识；有的宣传封建迷信和低级庸俗的东西，讲解格调低下；有的服务态度差，专业知识缺乏等，这些问题是旅游行政管理部门和旅行社企业长期疏于管理和教育造成的，必须予以足够 ...
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区域协调发展。按照国际水准，鼓励技术创新、体制创新、经营管理创新，促进集中差异化经营、集团化经营、信息化、网络化和敏捷化经营；到2005年、2010年 )的一部分的战略高度，充分重视员工的作用，完善和提升员工服务意识、服务态度和行为；按照国家旅游区(点)质量等级标准，分类分级完善景区服务设施；加强引导 ...
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疏于日常维护和保养；一些旅游星级饭店管理人才匮乏，管理人员学历低，素质较差，缺乏现代经营理念，现有资源利用不充分；一些旅游星级饭店教育培训制度不健全 饭店资格。 2、部分旅游星级饭店对服务概念理解过于单一，认为服务质量就是服务态度，只要热情周到就行。对于服务技能，以至于服务员的职业习惯、仪容仪表、礼节 ...
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评价表（饭店盖章） 星评员姓名 受检饭店名称 抵店具体时间 年月日时分 离店具体时间 年月日时分 工作评价 评价项目 很好 较好 一般 较差 总评价 工作态度和职业操守 星级标准的熟悉程度 政策水平和饭店业务知识 工作能力和效率 提出问题的准确性及建议的科学性 其他意见： 总经理签名： 年月日上海 ...
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标志 1 6.5.2.2.3 有投诉信箱、意见本等 1 6.5.2.3 投诉处理过程 4 6.5.2.3.1 受理投诉迅速 1 6.5.2.3.2 服务态度好 1 6.5.2.3.3 记录完整、细致 1 6.5.2.3.4 必要时有法律咨询 1 6.5.2.4 处理效果好 检查投诉处理记录，对于重大 ...
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冒用、借用他人导游证的行为；查处未经旅行社委派私自带团旅游的行为；查处导游员服务态度恶劣、私拿回扣、索要小费和擅自变更行程等不法行为。三、责任分工（一 不包括星级饭店）、餐馆整治。重点整治卫生条件低劣、饭菜质量差、缺斤少两、变相欺诈、漫天要价、服务态度恶劣、不诚信经营行为。（责任单位：市工商局牵头，市 ...
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率达80%以上。（四）对退役士兵学员的考核。加强对退役士兵学员的思想品德、学习态度、培训成绩等方面的考核，要求做到牢固树立正确的理想信念，端正学习态度，勤奋 表扬。对绩效好的学校可根据承训学校办学条件和需求，增加年度招生计划；对绩效差的学校，除给予批评外，视情削减其年度招生计划，直至取消其培训资格。对 ...
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按照“全国一盘棋”的要求，各地旅游行政主管部门要树立大局意识，以高度负责的态度，有计划、有步骤的推进。 (一)高度重视，积极开展。统保示范项目是全国 "索赔难、理赔慢"，一旦出险，保险纠纷旷日持久，效益好的旅行社被拖垮，效益差的旅行社没有能力承担巨额的赔偿责任，被迫倒闭，游客无法获得赔偿，最终不得不由 ...
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按国家有关安全操作规程进行作业,严禁强装强卸,野蛮装卸,对由此发生的货损货差应当照价赔偿。第二十条因托运人匿报、错报货物重量、性质或者在货物中 。第二十五条搬运、装卸、理货经营者要建立健全各项规章制度,严守操作规程,改善服务态度,保证装卸质量。凡大件货物、危险品货物的搬运、装卸、理货,应严格按国家有关 ...
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