各省、自治区、直辖市高级人民法院，新疆维吾尔自治区高级人民法院生产建设兵团分院：人民法院在执行涉及旅行社的案件时，遇有下列情形而旅行社不承担或无力承担赔偿责任的，可以执行旅行社质量保证金：（１）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失；（２ ...
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，安全机构负责人表彰奖励。(三)保持“旅游安全单位”四至五年的，除按本条二款执行外，将给单位表彰奖励。(四)保持“旅游安全单位”十年以上的，将报请上级旅游主管部门或上级人民政府授予荣誉称号。第二十四条确属单位原因，发生案件、事故、按下列办法处理：(一)凡发生超过限额一件以内的，由单位及时制定 ...
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分级设立旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)负责全面受理投诉、负责旅行社质量保证金赔偿案件的办理及协助旅游行业管理部门开展旅游市场的检查工作。第二章管辖第三 审理费用。(二)赔偿请求人的请求不当，驳回赔偿请求。第十三条赔偿的执行保证金赔偿决定经总监核准后，由质监所在五个工作日之内向责任旅行社和赔偿 ...
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招徕游客问题，鼓励社会各界举报发布不实旅游广告行为。要求旅游企业和从业人员严格执行《侵权责任法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《价格法 以及违反合同约定“加点”、“减点”、“换点”和压缩合同约定的游览时间等投诉案件作为工作重点，披露典型案例及其查处情况、结果，公布主要责任单位和责任人。（ ...
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与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》下发给你们，请遵照执行。全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法为维护海内外旅游者和旅游经营者的 确定。地方各级旅游局质监所管辖同级旅游局收取并管理其保证金的旅行社的保证金赔偿案件。三、基本工作制度１．各级质监所接受同级旅游局的领导和监督；旅游局 ...
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受理联动机制的总体要求，防止旅游市场发生重大投诉举报、重大安全事故、重大疑难案件和突发事件时，因涉及部门多，处理不及时而贻误时机，产生不良后果， 市安全生产监督管理局：负责做好旅游安全监督检查工作。重点检查安全责任制的落实与执行情况，检查各类危险化学品、危险设施和安全设施，检查特种作业人员持证上岗情况 ...
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可以委托其下属的旅游质量监督管理机构(以下统称旅游投诉处理机构)具体处理旅游投诉案件。工商、交通、公安、价格等部门应当按照各自的职责，做好旅游投诉的 向投诉人赔礼道歉；造成直接经济损失的，责令予以赔偿，赔偿标准依照国家有关规定执行；(二)属于投诉人与被投诉人共同过错的，按过错程度和损失大小各自承担相应 ...
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，适时通报重大违规和投诉案件的查处情况，以及行风建设等工作情况。2.各级旅游监察部门对不认真依法履行旅游行政和监管责任的旅游行政管理部门及其监管、执法机构督促检查制度及其执行情况。（二）督察方式1.常规督察：国家旅游局监督管理机构和驻国家旅游局纪检组监察局将结合旅游行风 ...
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，适时通报重大违规和投诉案件的查处情况，以及行风建设等工作情况。2.各级旅游监察部门对不认真依法履行旅游行政和监管责任的旅游行政管理部门及其监管、执法机构督促检查制度及其执行情况。（二）督察方式1.常规督察：国家旅游局监督管理机构和驻国家旅游局纪检组监察局将结合旅游行风 ...
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有关旅游投诉方面的规章制度；(二)依法处理本行政区域内的旅游投诉，承办上级交办的旅游投诉案件。第五条旅游投诉必须符合下列条件：(一)投诉人与投诉事项有直接利害关系；(二 ，被投诉人再向第三人进行追偿。赔偿标准参照国家有关规定执行。第十四条旅游投诉案件，应自受理之日起三十日内作出处理决定。有特殊原因的， ...
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