消费者死亡或者人身损害而应当承担的法律责任； （二）免除或者部分免除因经营者故意或者重大过失造成消费者财产损失而应当承担的赔偿责任； （三）免除或者部分 的方式解决消费争议的，不得违反法律、法规的规定，不得损害社会公共利益和他人合法权益。第三十九条 消费者请求消费者权益保护委员会就消费争议进行调解的， ...
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在接到事故通知后应根据具体情况研究是否立即派员赴现场调查或检验，但涉及重大人身伤害事故，或发生大量行李物品丢失或损坏，应立即派员赴现场调查或检验。验时， 旅行社还要原行李物品，则应在收到行李已找回的通知后起一个月内领取，或委托他人代领取，同时退回赔款。（５）已出境的行李丢失，只要旅行社证明已将全部应运 ...
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产地、质量标志、生产许可证、进出口商品检验等标志的商品的； （七）销售假冒他人注册商标的商品的； （八）以虚假广告欺骗和误导消费者的； （九） 复议或者提起行政诉讼。第三十一条经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害、残疾或死亡的，按照下列规定标准支付赔偿费用： （一）医疗费，按照受害人 ...
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本规定所称旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面 或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。(四)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。(五)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。(六)旅游经营单位职工 ...
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