；(二)认为旅游经营者未提供质价相符的服务；(三)认为旅游经营者或其从业人员出于故意或过失，造成旅游者行李物品损坏、丢失或人身伤害；(四)旅游经营者或其从业人员 被投诉者应接受旅游行政主管部门的调查，如实提供证据，不得隐瞒真相、阻碍调查。被投诉者有权依据事实申辩和提出保护其合法权益的要求。第十一条旅游 ...
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从业人员的服务未达到国家标准或旅游行业标准的；(四)因旅游经营者或其从业人员的故意或过失造成旅游者人身伤害或财物损失的；(五)旅游经营者或其从业人员有收受回扣 。第十三条投诉人、被投诉人应当接受旅游投诉处理机构的调查，如实提供证据，不得隐瞒真相、阻碍调查。第十四条投诉人有权请求调解，有权放弃或变更投诉 ...
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