行业“诚信经营”的品牌形象，全面加强企业“全员诚信”的教育，将诚信经营落实到景区服务的每个环节，建立企业诚信经营的保障机制和管理体系。要充分利用社会媒体 提升业务能力；要开展丰富多彩的岗位练兵、服务竞赛等活动，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能、服务规范等方面的培训工作，确保旅游景区 ...
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、以行业管理为保障"的奥运住宿管理体系，市旅游局制定了奥运会官方接待饭店接待服务工作标准。要求奥运会官方接待饭店接待工作要贯彻"绿色奥运、科技奥运、人文奥运"的 自设电话等候铃声应当符合饭店要求，应在响铃10秒钟以内接听。2、总机服务人员在接听电话时要有礼貌，先说"你好"，同时报饭店名称（使用中英文两 ...
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服务需要的管理机构和管理制度；(二)有适应涉外经营服务需要的管理人员和服务人员；(三)有适应涉外经营服务需要的固定场所或者其他空间；(四)有适应境外宾客 主管部门同意并向市旅游行政主管部门提交书面申请，填写《青岛市旅游涉外经营服务定点管理申请表》，同时提交下列文件、资料：(一)工商行政主管部门核发的《 ...
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.1 种类 11 2.3.1.1 导游全景图 全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、 实施记录，要求对每一位正式员工建立培训档案 4 管理人员及服务人员全面培训 4 管理人员及服务人员部分培训 2 6.4.3 质量、营销、安全、导游、 ...
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和外语解答客人的问题，要使用“您好”、“谢谢”、“请”、“对不起”等敬语。 (十七)门卫服务要热情，礼貌，及时疏导客流。 (十八)行李员要主动、热情地为客人运送 《关于加强历史文化名城规划工作的通知》，使游览点环境优美并得到保护。 (四十九)服务人员应着装整洁，注意个人仪容仪表，要佩戴工号卡，实行敬语 ...
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含由本单位集体或个人承包经营的企业)；2．领导班子和管理机构健全，管理人员和服务人员经过专业培训，并经考核合格；3．有较健全的规章制度和以岗位 旅行社、国内旅游定点餐馆、商店(场)等均应接受旅游部门的监督检查。4．检查人员凭杭州市旅游局颁发的“杭州市旅游市场检查证”在杭州市范围内进行检查。5．检查内容 ...
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为旅游者提供交通、游览、餐饮、住宿、购物、娱乐等服务行业中的管理人员和技术岗位的服务人员。第三条昆明市旅游行政管理部门负责全市行政辖区范围内旅游从业人员 》)管理制度。未取得《从业资格证》的，不得在旅游行业内从事旅游经营和服务活动。《从业资格证》由昆明市旅游行政管理部门按照国家劳动人事部门的统一规定和 ...
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６、客舱符合宽敞、明亮、整洁、卫生的标准，并设有固定座椅，配有专职安全管理人员和服务人员。７、有供客人使用的卫生间，且清洁卫生，无异味。８、有餐饮 人员纪律。４、各类船员能坚守岗位，操作熟练，尽职尽责，保证航行正常进行。六、服务程序和规范：１、旅游船必须选择码头最佳位置停靠，方便客人上、下船；２、客人 ...
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：00、下午13：00至16：00。2.报名材料考生报名须提供身份证、导游人员资格证书、导游证（ic卡）原件，并上交以上证件的复印件。近期同底一寸 管理部门要高度重视此项工作，及时通知辖区内的旅游企业，动员符合条件的导游人员积极报名参加考试；各旅行社、导游管理服务机构应认真做好本单位符合条件的导游人员 ...
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，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务人员。关联法规：国务院行政法规（1）条第二章导游人员资格第四条取得导游人员资格证书的公民，应当按照《导游 的具体行政行为不服的，可以依法提起行政复议或者行政诉讼。第二十条旅游行政主管部门工作人员违反本办法规定，玩忽职守、滥用职权、循私舞弊的，由监察部门或其所在单位 ...
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