接待服务5.4.l总要求出境旅游团队应配备领队。国内段的接送汽车应符合《旅游汽车服务质量》(LB／T002)的要求。5.4.2领队素质要求领队的基本 了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。6.3服务质量的改进组团社应根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。组团社应针对出现 ...
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质量监督检查所定期向社会发布旅游投诉情况，促进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。 国家旅游局监管司负责，信息中心、中国 推动旅游车船企业的经营评比与业务技术交流。加强研究和引导，提升自驾车旅游、汽车露营地、邮轮游艇旅游、车船租赁、车船俱乐部等旅游交通新业态的服务 ...
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的地方探索开展绿色产品消费积分制度。推进绿色交通体系和绿色邮政发展，规范发展汽车、家电、电子产品回收利用行业。全面推进公共机构带头绿色消费，加强绿色消费 质量治理体系和顾客满意度测评体系，推行质量首负责任承诺制度，强化服务质量问题协同处理机制，分领域设立服务后评价标准体系。引导平台型企业建立餐饮、家政 ...
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实施和检查工作力度，推动旅游车船企业的经营评比与业务技术交流。要在全市旅游汽车上张贴公布交通、旅游、交警监督电话。（七）提升城市公共服务水平。加快"智能 经营公示榜，持续开展游客满意度调查，妥善处理游客反映的问题，落实游客的合理意见和建议。建立引进行业质量监督机制，从社会上聘请10位旅游专家、行家作为 ...
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质量评分细则修订说明 全国旅游景区质量等级评定委员会办公室在认真研究5A创建试点工作开展中总结的经验和发现的问题的基础上，充分吸纳各景区、各省级景区评定机构 或多条公交线 5 无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达 需设有汽车站点 3 有直达旅游专线 包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边 ...
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责任人赔偿一切经济损失。 二、费用包括1、行程表所列的城市间交通费，各地游览汽车费和每人一件行李的运费(其重量以交通部门限定为准)；2、行程表所列 受旅游质量监督管理所监管，如因团队的服务质量问题，造成游客的合法权益受到损害，游客可向旅游质量监督管理所和旅游行政管理部门投诉或索赔；12、旅行社须将本《 ...
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的车辆，应当取得道路运输管理机构制发的车辆营运证和旅游汽车专用标志，并符合《旅游汽车服务质量》行业标准。第七条 旅行社应当在用于一日游车辆的显著位置 ，配合旅行社、导游和驾驶员的服务工作，自觉遵守游览纪律。第十五条 旅游者认为旅行社在一日游中存在服务质量问题的，可以向市旅游行政管理部门所属的市旅游质量 ...
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实体，自主经营，自负盈亏，改变官商作风，参与行业竞争，优胜劣汰。旅行社、旅游饭店、汽车公司(车队)和游船公司等，都应实行企业化。尚不具备条件的，要积极创造 突破。在改革中一定要调整好饭店的领导班子，着力于改善经营管理，提高服务质量，增加经济效益。同时，要逐步建立饭店预订制度，方便游客。各地旅游主管部门 ...
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质量征求意见表》；2．建立旅游服务质量举报奖励制度及重大服务质量问题处理公示制度。市旅游局牵头，区县(自治县、市)旅游局配合(四)逐步建立“公对公”佣金 候车室管理，使旅游交通进一步完善，道路畅通，旅游车辆均能达到国家《旅游汽车服务质量》要求；5．完善旅游区(点)公共信息标识牌功能。景区(点)外环境由 ...
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条件的维修单位。“三包”凭证应当明确注明消费者的权利和义务。实行“三包”的商品有质量问题的，自售出之日起七日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换 ，从事医疗美容的经营者应当确保消费者的身体健康和生命安全。 第十八条从事汽车旅客运输业的经营者，应当保证乘客的人身财产安全。有标明发车时间、班次的， ...
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