，涉及消费者3127人次，其中境内旅游投诉约占68%。因广告或行程表中的模糊用语引发纠纷的占18%；因低价竞争，安排购物过多，诱导消费者参加自费活动所引发 旅游部门之间应互相加强联动协调，将管理与执法有机集合，加大对旅游市场外部环境的检查与执法力度，形成管理与执法整体合力，优势互补，提高管理和执法效率 ...
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处理游客投诉。对因“非典”影响而直接造成行程中断而引发的纠纷，要本着协作、诚信和公正的原则进行慎重调解，尽量化解矛盾。三、抓好基础工作，为旅游业的全面恢复创造优良环境（一）维护旅游市场秩序，打击各种违法违规行为。要充分估计到一些黑社、黑导、黑车在旅游恢复期会进行 ...
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放心的城市之一。消费安全得到有力保障。因商品质量或服务质量引发的重特大事故为零。 消费环境更加和谐。消费者满意度达到80%以上。 商品质量合格率明显提高。商品 ，及时处理消费者申投诉，形成便捷、高效的放心消费维权网络，提高调处消费纠纷、化解消费矛盾的整体合力，增强快速反应、快速处置的应变能力。切实加强 ...
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旅社、旅店坑蒙拐骗，强行拉客等损害旅游者合法权益的行为。要切实防止和严肃处理组团社和接待社之间因合同纠纷而引发扣留人质的行为和甩团现象；进一步规范经营行为和导游服务行为，切实加强对旅行社导游员的管理，努力提高服务质量。要重点整治旅游景区周边环境，规范购物摊点，保持环境整洁 ...
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。要坚决打击非法经营旅行社业务，整治旅游客运秩序，大力净化旅游景区(点)的游览环境；严厉打击旅游购物欺诈行为，依法打击非法从事导游活动，规范旅行社经营和导游 抓好迎接黄金周的各项准备工作，对旅行社(公司)中组团社和接待社之间因合同纠纷而扣留旅游者的行为要严肃查处。要重点加强对以往黄金周期间投诉比较集中 ...
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火灾、盗窃、爆炸和食物中毒等安全事故；同时要维护消费场所正常经营秩序，严禁引发治安和刑事事件。9月25日前，各地假日旅游协调工作机构要组织各类旅游 治理旅游客运市场秩序，规范城市周边和短线旅游市场，大力净化旅游景区(景点)游览环境；重点查处“黑社”、“黑店”、“黑车”、“黑导”等无证经营行为和私拿回扣 ...
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的实现。各区县(自治县、市)人民政府和假日旅游协调机构要及时研究、协调影响旅游环境的主要问题，全面启动“五一”旅游黄金周的各项准备工作。要遵循黄金周旅游工作 做好迎接黄金周的各项准备工作，对旅行社(公司)中组团社和接待社之间因合同纠纷而扣留旅游者的行为要严肃查处。要重点加强对以往黄金周期间投诉比较集中 ...
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