部门分级设立旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)负责全面受理投诉、负责旅行社质量保证金赔偿案件的办理及协助旅游行业管理部门开展旅游市场的检查工作。第二章管辖第 合法权益受到侵害的当事人(或其合法代理人)。其中，海外旅游者应首先向海外组团旅行商投诉，提出赔偿要求。2．有明确的被告旅行社。3．有具体的 ...
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，擅自增加或者减少项目，提高收费标准。擅自增加项目或者提高服务档次的，不得要求消费者承担由此增加的费用；擅自减少项目，降低服务档次的，应当退还消费者相应 租赁柜台期满、展销会结束后，消费者可向市场经营者、柜台出租者、展销会举办者要求赔偿，赔偿后属于有关经营者责任的再由其向有关经营者追偿。损害消费者合法 ...
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五条 导游未按照国家或旅游行业对客人服务基本标准中服务质量的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。 第六条 导游违反旅行社与 第十条 旅行社安排的旅游活动内容及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，赔偿旅游者预交款与实际花费的差额，加上旅行社所收综合服务费用的四分之一。 ...
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的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。第三条由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担 额违约金。第七条导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的２倍。第八条导游违反旅行社与 ...
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有下列情形之一的，旅游者可向市、区旅游主管部门或旅游质量监理机构投诉要求赔偿：(一)旅行社因过错未达到合同约定的服务质量，造成旅游者合法权益受到损害的 应向市旅游主管部门补足其应交纳的保证金的数额。旅行社交付的保证金不足以赔偿旅游者损失的，市旅游主管部门应该作出决定，由旅行社向旅游者支付赔偿金的不足 ...
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有下列情形之一的，旅游者可向市、区旅游主管部门或旅游质量监理机构投诉要求赔偿：（一）旅行社因过错未达到合同约定的服务质量，造成旅游者合法权益受到 的旅行社应向市旅游主管部门补足其应交纳的保证金的数额。旅行社交付的保证金不足以赔偿旅游者损失的，市旅游主管部门应该作出决定，由旅行社向旅游者支付赔偿金的不足 ...
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及服务方式，自主选择旅游项目和商品，拒绝旅游经营者的强制交易行为；(三)要求旅游经营者全面履行合同，获得质价相符的服务；(四)人身、财产安全和卫生 三十三条旅行社有下列情形之一的，旅游者可以向旅行社所在地的旅游管理部门投诉要求赔偿：(一)旅行社因过错未达到合同约定的服务质量，造成旅游者合法权益受到损害 ...
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旅游活动，享有下列权利：(一)了解旅游服务的内容、规格、费用等情况，要求旅游经营者履行旅游合同；(二)自主选择旅游经营者及服务方式，自主选择旅游商品或者 继续履行合同或者解除合同、停止侵权行为的，旅游经营者应当即时做出答复；被要求赔偿的旅游经营者应当自收到索赔申请之日起10日内作出答复；受理旅游者投诉 ...
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与购物场所经营者有串通欺诈行为，造成旅游者人身伤害或者财产损失的，应当依法承担连带赔偿责任。 第四十二条旅游营业性演出活动和旅游娱乐应当遵守法律、法规，尊重 决定接受或者不接受合同约定以外的服务； （七）合法权益受到侵害时，依法要求赔偿或者投诉、起诉； （八）法律、法规规定或者旅游合同约定的其他权利。 ...
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十二条旅游者在旅游活动中，享有下列权利：(一)了解旅游服务的真实情况，要求旅游经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况；(二)自主选择旅游经营者及服务 可以按照下列方式处理：(一)向损害其合法权益的旅游经营者要求赔偿；被要求赔偿的旅游经营者应当自收到索赔要求之日起10日内作出答复；(二)从合法权益被 ...
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