二、导游证是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。 三、导游证版式。导游证实行统一版式。新版导游证(2002年版)为IC卡形式， 日起的1个月后，持登报启事、导游资格证、身份证、所在单位开具的证件丢失证明，到原发证机关补办导游证。在申请补办期间，申请人不得从事导游活动。 ...
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离团，是指旅游者参加了组团社所组的赴台旅游团队后，在台湾因疾病、证件丢失等客观原因未能随团队完成约定行程的行为。 7、脱团，是指旅游者参加了 赴台旅游领队人员管理办法》资质要求的领队人员。 4、妥善保管旅游者提交的各项证件。 5、按照《旅行社投保旅行社责任保险的规定》投保旅行社责任保险，并向旅游者推荐 ...
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和明确警示的，责令改正，相应予以扣分处理。第二十五条 导游人员在旅游途中，对突发事故(客人物品或证件丢失、伤病、病危或死亡)不采取积极措施处理而造成不良影响的，相应予以扣分处理。第二十六条 导游人员无正当理由拒绝检查或者不按规定接受处罚的，责令改正，相应予以扣分 ...
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，并认真进行核对、查验，团队资料包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。第二十八条领队应参加 组团社和接待社，并根据组团社或接待社的安排做好工作。第三十八条旅游者丢失证件，导游人员应详细了解实际情况，尽力协助寻找，同时报告组团社或接待社， ...
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。(8)涉外案件、事故处置预案；(9)散发非法宣传品等事件的处置预案；(10)客人丢失财物的处置预案；(11)精神病人、上访、滋事人员防范处置预案；(12)食物中毒事故 处应具备防火、防盗条件，行李寄存应有严格的交接手续，发现行李破损、丢失，应及时报告并查明原因；客人行李在大堂暂存，要集中堆放，加盖网 ...
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，所有备用钥匙由安全保卫部和客房部共同保管。建立锁芯更换制度，如发生客房钥匙丢失或宾客带走，必须在24小时内采取调换锁芯等有效的应急措施。服务员清扫客房 工作，并接受饭店安全保卫部门的监督，所有施工人员必须到饭店安全保卫部办理临时出入证件，并自觉接受检查。第九章考核与奖惩第二十八条饭店安全管理工作是 ...
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场所。3.5出境旅游产品组团社为出境旅游者提供的旅游线路及其相应服务。3.6旅游证件指护照和／或来往港澳地区通行证。3.7出境旅游服务合同指组团社与旅游者(团) 程序和制度。旅游者在旅游过程出现的特殊情况，如事故伤亡、行程受阻、财物丢失或被抢被盗、疾病救护等，领队应积极作出有效的处理，以维护旅游者的 ...
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驾驶人员要确保行车安全，熟悉旅游安全事故处理程序，妥善处理意外事故；(八)建立和认真执行安全管理制度，为旅游者办理旅游意外保险；(九)途中发现漏载、丢失游客，必须及时采取补救措施；(十)认真履行“一日游”旅游协议及其他承诺，因经营者责任造成游客利益受损、延误游客行程的，应按协议规定或承诺给予补偿；( ...
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人身伤害的。(四)认为因被投诉者或旅游服务人员的过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。(五)认为旅游服务人员服务态度低劣的。(六)认为被投诉者或旅游服务人员对 ；情节严重、影响恶劣的，处五日以下停业整顿或吊销旅游经营许可证及有关证件；需要处以六日以上停业整顿的，报同级人民政府决定。(一)销售伪劣、变质、 ...
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行程、项目安排过程中的疏忽、过失。 (5)导致行程延误的疏忽、过失。 (6)代管旅行证件、行李物品过程中疏忽、过失。 十八、交通事故是否在保险范围内？ 包括。 ，如导游记错时间、旅行社安排的车延误、办理的签证有问题、代管的证照丢失等，导致游客行程延误或终止，产生了额外的交通、食宿费用，保险给予赔偿。 ...
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