机构应当妥善解决与金融消费者之间发生的争议，充分听取金融消费者的意见，依法进行调查，了解事实情况，及时告知金融消费者处理结果。第四章 对金融消费者权益的保护 机构有关人员，要求其说明情况，应当制作询问笔录。在处理申诉的过程中，应当填写申诉调查表。第二十九条 调查人员可以对可能被转移、隐藏、篡改或者毁损 ...
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机构应当妥善解决与金融消费者之间发生的争议，充分听取金融消费者的意见，依法进行调查，了解事实情况，及时告知金融消费者处理结果。第四章 对金融消费者权益的保护 金融机构有关人员，要求其说明情况，应当制作询问笔录。在处理申诉的过程中，应当填写申诉调查表。第三十条 调查人员可以对可能被转移、隐藏、篡改或者 ...
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数提出副本。递交投诉状确有困难的，可以口诉，由旅游投诉管理机关记入笔录，并由本人签字。关联法规：国务院部委规章（1）条第十一条投诉状 决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者向投诉者赔礼道歉或赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。(四)属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。旅游投诉管理机关 ...
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时，可以查阅或者复制与监察内容相关的材料；询问与监察内容有关的人员并制作笔录；检查旅游经营、服务场所。第十一条旅游业监察人员应当履行下列义务：(一) 违反有关旅游法律、法规、规章的行为，依照下列程序进行：(一)登记立案。对需要调查的事项进行初步审查，认为有违法事实，应当依法追究行政责任的，予以立案；( ...
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时，可以查阅或者复制与监察内容相关的材料；询问与监察内容有关的人员并制作笔录；检查旅游经营、服务场所。第三章监察方式与程序第十二条旅游业监察采用 违反有关旅游法律、法规、规章的行为，依照下列程序进行：(一)登记立案。对需要调查的事项进行初步审查，认为有违法事实，应当依法追究行政责任的，予以立案；(二) ...
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提出副本。递交投诉状确有困难的，可以口诉，由旅游投诉管理机关记入笔录，并由本人签字。第十一条投诉状应当记明下列事项：(一) 投诉者的 之日起30日内做出书面答复。书面答复应当载明下列事项：(一) 被投诉事由；(二) 调查核实过程；(三) 基本事实与证据；(四) 责任及处理意见。旅游投诉管理机关应当对被 ...
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必要的证据。递交投诉申请书确有困难的，可以口述，由旅游投诉处理机构记入笔录，并由本人或其委托代理人签字。投诉人利用电话投诉的，旅游投诉处理机构可以对 机构同意，可延长10日作出书面答复。第十二条旅游投诉处理机构应对被投诉人的书面答复进行调查核实。被投诉人逾期不答复的，由旅游投诉处理机构直接进行调查处理 ...
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。书面提出的，应当按被投诉者数提供副本；口头提出的，旅游投诉管理部门应当笔录。第七条旅游投诉管理部门接到投诉后，应当在5日内，作出是否受理的决定 自接到投诉书之日起15日内作出书面答辩。旅游投诉管理部门应当对被投诉者的书面答辩予以调查核实。在调查过程中，被投诉者应当予以协助，不得隐瞒真情、阻碍调查工作 ...
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应当向旅游行政管理部门递交投诉书；书写投诉书有困难的，可以口诉，但须在笔录上签字。 第七条 旅游行政管理部门接到投诉后，应当及时进行审查。对不符合 质量标准、服务质量低劣的；(三)违反国家旅游点管理规定的；(四)阻碍旅游行政管理部门调查核实投诉事项或谎报事实、出据伪证、隐瞒事实真象的。 第十四条 对无 ...
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投诉者应当向旅游行政管理部门递交投诉书；书写投诉书有困难的，可以口诉，但须在笔录上签字。 第七条旅游行政管理部门接到投诉后，应当及时进行审查。对不符合 法规的规定和本办法的规定给予行政处罚。 第十三条被投诉者阻碍旅游行政管理部门调查核实投诉事项或谎报事实、出据伪证的，由旅游行政管理部门责令限期改正，可 ...
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