、服务的提供者应当依法承担赔偿责任。第六十七条经营者应当履行双方达成的调解协议或者行政决定，不得以下列情形无故拖延或者无理拒绝。（一）经营者不执行或者不完全 ，或者退还相应部分的货款的；提供服务的内容不足而拒绝补足，或者拒不退还相应费用的；（八）销售商品或者提供服务时违反国家法律、法规规定滥收费用而 ...
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权益，及时、公正地处理旅游投诉，促进本市旅游业健康有序发展，根据有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。第二条本办法所称旅游投诉，是 通过以下途径解决：(一)投诉人与被投诉人自行协商解决；(二)在双方自愿的原则下请求旅游投诉处理机构进行调解，达成调解协议；(三)根据与旅游经营者或者从业人员达成 ...
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权益保护法》和有关法律法规赋予消费者的各项权利。 2、在支付旅游费用时有权要求组团社开具发票。 3、有权要求组团社按照合同和《计划书》的内容和标准，兑现 由海峡两岸旅游交流协会按《海峡两岸关于大陆居民赴台湾旅游协议》、《海峡两岸旅游合作规范》等规定进行相应处理。 6、与旅游者出现纠纷时，组团社应当采取 ...
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）拒绝强制推销商品或强行安置人员；（四）拒绝旅游者提出的违反法律、法规和社会公德以及超出旅游合同约定的要求；（五）旅游从业人员有权获得工资以及其他合法 旅游行业协会申请调解；（三）向旅游行政主管部门或者有关行政管理部门和消费者协会投诉；（四）旅游合同中约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议的，申请仲裁 ...
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本规定所称旅游投诉，是指旅游者认为其合法权益受到旅游经营者或其从业人员的侵害，或者旅游经营者之间违反合同或承诺，向旅游行政主管部门或有关部门提出投诉的 使投诉者与被投诉者互相谅解，达成协议；调解不成的，应查明事实，分清责任，作出处理决定。第十三条旅游行政主管部门可依照下列规定作出处理决定：(一)属于被 ...
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应当在售票处作出情况公告。第四十四条 旅游者享有下列权利：（一）了解旅游服务的内容、规格、费用等真实情况，要求旅游经营者履行旅游合同；（二）自主选择旅游经营者 ，并告知投诉者。第七章 法律责任第五十九条 违反本条例有下列行为的，由旅游管理部门予以处罚。（一）违反第三十一条规定，旅行社超范围经营的，责令 ...
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十一条 经营者应当按照与消费者的约定履行义务，应当履行所作出的承诺。约定和承诺不得违反法律、法规的规定。 约定和承诺的内容有利于维护消费者合法权益且对 的，应当向消费者告知不能受理的理由。 消费者权益保护委员会决定受理后，应当在三十日内进行调查、调解。经调解达成协议的，消费者权益保护委员会根据争议双方 ...
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、价格、施工时限，并按照约定的内容，保证建筑装饰的质量，按时完工，不得偷工减料、价外加价。违反约定条件，必须返工的，应当按照与消费者重新约定的 的，检测、鉴定时间不计在内。期满未达成调解协议或者达成调解协议后当事人不履行的，消费者委员会应当告知消费者通过其他法定途径解决争议。第三十条行政部门对消费者 ...
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行为实施监督检查。第八十四条 旅游主管部门履行监督管理职责，不得违反法律、行政法规的规定向监督管理对象收取费用。旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的 ；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。第 ...
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或事后达成仲裁协议的，应当申请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。第四十一条市、县(区)人民政府管理旅游工作的部门依法受理旅游者的投诉，并按照规定办理旅行社质量 应当制作旅游投诉处理决定书，并在15日内送达旅游投诉者和被投诉者。第六章法律责任第四十六条违反本条例第十二条第二款、第十三条第二款规定的 ...
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