纠纷占13%；擅自变更行程、缩减景点的占16%；降低住宿、就餐、交通标准的占48%；其他因合同引发的消费纠纷占5%。尽管消费纠纷所占比例只有万分之二， 质量予以高度关注，先后三次以不同途径和方法进行服务质量调查和测评，并通过媒体公布有关情况。很多情况和问题除值得旅游部门分析和思考，也需要社会对旅游业的 ...
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问题造成的经济损失由地接社承担。因地接社接待服务质量问题所产生的经济赔偿，组团社依照或参照如下标准做出赔偿后，地接社应在组团社提出追索请求并提供相关 合同，并要求地接社承担相应的赔偿责任。5.双方约定合同解除的其他情形： 第十三条 争议解决组团社和地接社因单团接待业务引发的争议，可协商解决，协商不成 ...
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是担心送走了游客就拿不到余款；组团社一方扣款，是担心旅游团出现质量问题，根据合同关系，由组团社先行赔付后难以向接待社追偿。因此双方缺乏信任，成为 两个旅行社间的经济纠纷。另外，北青旅西直门门市部、北京新华国际旅行社西直门门市部和宣武门门市部等也都出现了服务质量问题。4、层层转团，质量失控，引发旅游投诉 ...
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重大损失，目前普遍存在着资金周转困难的问题。旅游经营活动重新开始后，企业之间的资金往来能否作到重承诺、讲信用，认真履行合同，关系到整个旅游市场能否健康恢复 受理和处理游客投诉。对因“非典”影响而直接造成行程中断而引发的纠纷，要本着协作、诚信和公正的原则进行慎重调解，尽量化解矛盾。三、抓好基础工作，为 ...
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的应有作用。为解决上述问题，国家旅游局在联合中国保监会共同完善规章制度，争取最高人民法院进行旅游合同纠纷司法解释的同时，充分利用市场手段，组织开展统保 的。 二十四、什么是无责救助？ 发生突发事件(旅行社原因引发的事故灾难除外)，游客遭受人身伤亡或者财产损失时，旅行社(随团工作人员)根据《突发事件应付 ...
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确保实现“健康、安全、秩序、质量四统一”的目标。各区县(自治县、市)人民政府和假日旅游协调机构要及时研究、协调解决影响旅游环境的主要问题，按照国务院确定 欺行霸市行为；督导各旅行社抓好迎接黄金周的各项准备工作，对旅行社(公司)中组团社和接待社之间因合同纠纷而扣留旅游者的行为要严肃查处。要重点加强对以往 ...
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、澳、台地区旅游期间，先后发生了多起纠纷，甚至肢体冲突，造成恶劣影响，引发社会广泛关注。为了遏制此类不文明、不和谐的事件发生，现就有关事项通知如下：一 出境游组团社必须与境外地接社签订规范、完备的合同，必须与游客签订旅游合同，明确旅行社的权利义务，也要明确游客应承担的责任。二是要加强对出境游领队的管理 ...
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组团社和接待社之间因合同纠纷而引发扣留人质的行为和甩团现象；进一步规范经营行为和导游服务行为，切实加强对旅行社导游员的管理，努力提高服务质量。要重点整治 期间必须坚持24小时值班制度，形成快速反应机制，及时处理和解决各种问题，保证假日旅游指挥系统的高效运转。如有突发事件，各成员单位应在第一时间向市政府 ...
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火灾、盗窃、爆炸和食物中毒等安全事故；同时要维护消费场所正常经营秩序，严禁引发治安和刑事事件。9月25日前，各地假日旅游协调工作机构要组织各类旅游 工作，严肃查处旅行社(公司)中组团社和接待社因合同纠纷扣留旅游者的行为；重点监督以往黄金周期间投诉比较集中的服务环节，并坚决严惩顶风违纪者。“十一”黄金周 ...
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，确保“安全、秩序、质量、效益”四统一目标的实现。各区县(自治县、市)人民政府和假日旅游协调机构要及时研究、协调影响旅游环境的主要问题，全面启动“五一”旅游 行为。要督导各旅行社做好迎接黄金周的各项准备工作，对旅行社(公司)中组团社和接待社之间因合同纠纷而扣留旅游者的行为要严肃查处。要重点加强对以往 ...
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