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汕头经济特区旅游投诉管理办法

在查明事实，分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，自愿达成协议。第十二条对于协调处理失败的投诉案件，由市旅游管理部门在调查核实的的，根据有关规定，核定赔偿数额，责令被投诉者赔偿；被投诉者是旅行社的，可以从其上缴的质量保证金中赔偿投诉者的直接经济损失和承担旅游管理部门的调查费用，不足 ...

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