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二)接话时,为便于进一步洽谈,于转接电话时,请确认来电者,并告知来电者「将帮您转接**先生(小姐),分机号码***,请稍候」。 (三)民众以 )」等问候语。 (二)民众以电话咨询时,业务承办员为民众解答时须具体、明确答复、语气亲切温和、音量适度。 (三)对方所提问题如超越权责范围或非个人所能解答时, ...
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