调换同型号同规格的产品，无同型号同规格产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，并不得收取任何费用。经营者按照“三包”规定承担修理责任的，应当在二十日 行政处罚。决定不受理的，应当说明理由。消费者或消费者委员会对行政部门逾期不作出是否受理的决定有异议，或者对行政部门不受理的决定不服的，可依法申请行政 ...
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履行保修义务或者保修点已经撤销的，商品的销售者应当按照消费者的要求负责修理、更换、退货。包修商品需要运输和邮寄的，经营者应当承担往返运输费或者邮寄费用 ，或者在集贸市场、商业集中区等建立监督站，方便消费者咨询和投诉。消费者协会基层组织可以发展会员。第二十四条消费者协会履行下列职责：（一）宣传、贯彻保护 ...
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内处理完结。第十八条 消费者同一申诉涉及两个以上行政部门受理的，消费者可以向其中的一个行政部门申诉，其他有关行政部门应当积极配合。第十九条 经营者提供 租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，应当向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，应当由展销会的举办者或者柜台的出租者 ...
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(四)购买的商品在规定或约定的期限内出现故障或影响正常使用的，要求修理、重作、更换、退货；(五)购买商品或接受服务，合法权益受到损害时，要求 (二)向消费者协会或有关行政部门投诉，请求合理解决；投诉事项涉及商品服务质量的，可以提交鉴定部门鉴定，鉴定费由经营者先行垫付，根据鉴定结果，由责任方承担；(三) ...
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协会提请处理的投诉，应当在接到申诉或者提请处理的投诉后5个工作日内，作出是否受理的决定，并告知申诉者或者消费者协会。第三十八条消费者与经营者因商品 有权提出修理、更换、退货的要求：(一)法律、法规、规章有规定期限的，依照规定执行；(二)法律、法规、规章没有规定期限的，经营者可以与消费者约定。其中经营者 ...
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内没有保修点或者保修点已经撤销的，商品的销售者应当按照消费者的要求负责修理、换货或者退货。第十八条 鼓励经营者制定高于国家及本办法规定的“三包”标准 行为属于生产者或者其他经营者所为的，由销售者先行向消费者赔偿；赔偿后，销售者可以依法向实施欺诈行为的生产者或者其他经营者追偿。第三十七条 经营者提供商品 ...
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消费者传播商品和服务信息，宣传、指导合理消费。（八）主动征集消费者的意见和要求，及时反馈给生产经营者。对涉及保护消费者合法权益的问题，向行政管理机关和业务 的，查封、没收或销毁全部伪劣、违禁商品，强买强卖的，除接受消费者的退货外，还可以没收非法收入，责令停业整顿，吊销营业执照，并处以２千元以下罚款；以 ...
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或服务提出批评和建议的权利；（五）对质量不合格的商品，有要求修理、更换、退货的权利；（六）因商品、服务本身的原因而受到损害时， 县级及县级以上行政区域，经同级人民政府批准，成立消费者协会。县级以下行政区域、基层单位，可以成立消费者协会分会。消费者协会由地方经济行政管理机关代表、社会团体代表、消费者代表 ...
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实行包修、包换、包退的商品，在保证期限内发现质量问题，有按规定或保证要求修理、更换、退货的权利；购买的商品虽未实行包修、包换、包退，但原有缺陷未标明 协会或有关行政监督部门投诉，也可以直接向人民法院起诉。第十六条消费者协会或有关行政监督部门，应当在接到投诉之日起十日内作出是否受理的决定。受理的投诉，应 ...
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与提供商品或者服务的经营者协商和解。不愿通过协商途径解决或者协商和解不成的，可以请求经营者所在地的消费者协会调解或者根据双方达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁，也 。第十三条 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，经营者故意拖延或者无理拒绝的，除依照《 ...
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