更换、退货以及为解决纠纷过程中支付的合理费用，经营者应当向消费者赔偿损失。第十六条经营者在保险公司投保的商品或者服务给消费者造成损害的，由经营者直接赔偿 ，按照消费者的要求安排改乘其他班次或者原价退票，并按照规定对消费者的食宿、交通等予以妥善安排。第二十四条从事车辆性能检测、维修的单位和个人，不得强制 ...
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