降低标准的，消费者有权要求按照原约定履行，确实无法履行的，经营者应当退还相应费用并承担违约责任。第二十七条经营者向消费者提供商品或者服务所使用的格式 消费者组织调解，也可以向有关行政管理部门申诉、向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者要求解决消费权益争议的，应当在法律、法规规定的期限内提出， ...
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、事业组织、社会团体应当依法保护消费者的合法权益。第六条各级人民法院应当及时受理消费者提起的诉讼，依法保护消费者的合法权益。第七条新闻单位应对损害消费者 分歧和本协会的意见制作文书留存。第二十一条消费者与经营者发生消费者权益争议引起的申诉，由有关行政部门受理：(一)因商品的质量、标准、计量问题引起的 ...
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