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上海市经济委员会关于印发《上海市商业服务业从业人员行为礼仪规范》的通知
、服务文明用语欢迎光临 ；您好；请稍等；请问您需要什么帮助；对不起让您久等了；请多提宝贵意见；请拿好您的物品；请您慢慢挑选（享用）；欢迎您选用；能为您服务 ， 禁说：机器坏了，不能办理。顾客有不同意见时， 禁说：有意见找领导去；我的态度就是这样，你能怎么着；那边有意见征询表，写意见去；爱上哪告就上哪告 ...
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