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上海市经济委员会关于印发《上海市商业服务业从业人员行为礼仪规范》的通知

称呼词、赞赏语、祝贺语、答谢语、征询语、应答语、道歉语等。第二十四条正确使用外语、手语负责提供这方面服务的从业人员应掌握并规范使用符合岗位要求的外语和手语。第二坏了，不能办理。顾客有不同意见时，禁说：有意见找领导去；我的态度就是这样，你能怎么着；那边有意见征询表，写意见去；爱上哪告就上哪告去。 ...

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