做到不推诿、不冷淡、不刁难。（二）及时做好退（换）货、投诉的处理记录。对需通过退换解决的问题，先满足顾客合理要求，后追索生产企业责任；对需通过调查核实或检测程序 坏了，不能办理。顾客有不同意见时， 禁说：有意见找领导去；我的态度就是这样，你能怎么着；那边有意见征询表，写意见去；爱上哪告就上哪告去。临近 ...
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