.1。 四、有关情况说明 用户满意度指数是站在用户的角度来评定产品或服务质量的一种指标体系，它已在许多国家实行多年，是以微观消费者行为 基础数据，所得结果进行比较分析，从而建立起中国电信行业的服务质量用户满意度指数体系。 附：2001年电信服务质量用户满意度指数测评结果 业务分类 用户满意度指数 电话 ...
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组参数。第四条 中华人民共和国信息产业部(以下简称信息产业部)组织制定全国的电信服务规范，监督检查电信服务规范在全国的实施。各省、自治区、直辖市通信管理局(以下简称通信管理局)监督 间的长途呼叫的拨号后时延：平均值≤2.2秒，最大值为7秒(有中国一号信令时，最大值为12秒)；当固定电话用户间的呼叫是由 ...
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1、2006年第二季度基础电信业务经营者用户申诉分类统计表服务质量(人次) 通信质量(人次) 收费争议(人次) 其他(人次) 申诉总量(人次) 季度用户申诉率(人次/百万用户)本季度 较前季度增长 较去年同比增长中国电信集团公司 221 128 349 1 699 3.15 -2% 99%中国网络 ...
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中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、铁道通信信息有限责任公司：根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，信息产业部制定了《电信服务质量监督抽查规定》， 省、自治区、直辖市通信管理局根据本地实际和工作重点原则上每年至少进行一次服务质量监督抽查。在同一时间段（一个月之内），同一地区（地市级城市所辖 ...
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中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、铁道通信信息有限责任公司：根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，信息产业部制定了《电信服务质量监督抽查规定》， 等事项负有保密义务。第十三条本规定自发布之日起实施。附件：电信服务质量监督抽查参考内容一、对营业厅抽查的内容主要包括：(一) 营业厅整体环境( ...
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时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务。对漫游至国际及港澳台地区的移动电话用户，电信业务经营者应主动、及时提醒用户当地漫游通话、短信、移动数据流量等业务的收费标准及其他有关注意事项。电信业务经营者应结合本地消费情况，设置异常高额通信费用提醒值，用户当月累计通信费用超过 ...
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时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务。对漫游至国际及港澳台地区的移动电话用户，电信业务经营者应主动、及时提醒用户当地漫游通话、短信、移动数据流量等业务的收费标准及其他有关注意事项。电信业务经营者应结合本地消费情况，设置异常高额通信费用提醒值，用户当月累计通信费用超过 ...
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分公司28、黑龙江省电信分公司29、山东省电信分公司30、河南省电信分公司31、中国电信集团北京市电信有限公司32、中国电信集团北方电信事业部33、中国电信集团北京研究院34、中国电信集团公司客户服务中心35、中国电信集团公司光缆事业部36、中国电信集团公司电信博物馆37、中国电信集团培训中心38、 ...
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业务收费项目的通知》(粤价(2002)259号)所规定的电信服务项目逐项进行清理，依据当前的电信运营成本变化情况和实际收费标准，于2006年10月31日前 办理，无正当理由，不得设置任何形式的退出门槛予以阻挠。 五、完善农村电信资费政策。根据《国家发展改革委关于印发加强涉农价格和收费管理为建设社会主义 ...
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申诉分类 │乱收费│ 资费争议 │ 服务质量 │通信质量│其它│合计(件)┃┠──────┼─────┼─────┼─────┼────┼──┼────┨┃企业名称││││││┃┠──────┼─────┼─────┼─────┼────┼──┼────┨┃ 中国电信 ││ 3│13│ 1││17 ...
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