地区1.应设立固定理赔服务场所或在营业场所内设立相对独立理赔服务区域，接受客户上门查勘定损、提交索赔材料。理赔服务场所数量应根据业务规模、案件数量以及服务 代查勘、代定损、代赔付操作平台，规范实务流程和操作规则，做好跨省间客户投诉管理工作，确保全国理赔服务标准规范统一。 第三节数据管理第二十三条公司应 ...
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情况进一步细分。第二十五条 商业银行应当根据风险匹配原则在理财产品风险评级与客户风险承受能力评估之间建立对应关系；应当在理财产品销售文件中明确提示产品适合 对销售人员采用以销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核方法，并应当将客户投诉情况、误导销售以及其他违规行为纳入考核指标体系。商业银行应当对销售人员在 ...
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Ｄ．有权使用所有入网机具；Ｅ．有权依照相关法律法规获取其他联网成员的不良客户信息；Ｆ．应依照相关法律法规向其他相关联网成员提供本行不良持卡人信息。２．４ 争议处理。３．９手工处理３．９．１发起方提交联网成员的差错处理部门收到客户投诉或发现交易差错时，核实后由业务人员按处理类型手工填写“差错处理贷记调整 ...
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。第十条取得证券经纪人证书后，证券经纪人方可执业。证券经纪人应当在执业过程中向客户出示证券经纪人证书，明示其与证券公司的委托代理关系，并在委托合同约定的 服务的证券营业部、执业地域范围、执业前及后续职业培训情况、执业活动情况、客户投诉及处理情况、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息 ...
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。第十条取得证券经纪人证书后，证券经纪人方可执业。证券经纪人应当在执业过程中向客户出示证券经纪人证书，明示其与证券公司的委托代理关系，并在委托合同约定的 服务的证券营业部、执业地域范围、执业前及后续职业培训情况、执业活动情况、客户投诉及处理情况、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息 ...
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有效证件及复印件。２．１．２．２审核经办人员须认真审核“申请表”内容填写是否完整，客户姓名、证件名称、证件号码等填写与有效证件是否相同。２．１．２．３ 处理；不涉及账务问题的，提交相关部门、省级分行或省内其他发卡行或受理行负责客户投诉部门，请其尽快处理并回复。收到差错处理部门、相关部门、省级分行或省级 ...
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。(三)统一实行8小时×365天，查勘定损服务。(四)统一实行8小时×365天，受理客户投诉。 第五条工作时间，保险公司柜面工作人员要按公司要求统一着装，佩戴 应在三声之内接起，并说：“您好，××××(公司简称)。”(二)服务禁语1、客户咨询保险业务时，禁止说：“墙上贴着，自己去看”或“不知道，问别人 ...
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三）证券公司应当以提供网上查询、书面查询或者在营业场所公示等方式，保证客户在证券公司营业时间内能够随时查询证券公司经纪业务经办人员和证券经纪人的姓名、执业 、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的合规性、服务的适当性、客户投诉的情况等作为考核的重要内容，考核结果应当以书面或者电子方式记载、保存。五、 ...
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原则协商确定。第四条甲方按照本协议约定对乙方承担介绍业务受托责任，甲方与乙方客户之间不存在基于期货交易产生的权利义务法律关系。乙方基于期货经纪合同直接对客户承担 协作程序和规则，明确具体的部门和人员负责双方的客户投诉情况的沟通与联络。甲乙双方应将各自的客户投诉方式或渠道对外予以公布。第二十一条甲乙方应 ...
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违规，为操纵市场行为提供方便，甚至直接参与操纵市场；个别期货经纪机构利用非法手段诈骗客户资金，负责人甚至卷款潜逃。部分期货经纪机构的上述行为给期货经纪业带来了不良影响 或咨询？２．你公司是否建立有相应的规定和步骤来处理客户的投诉或咨询？３．你公司客户投诉有处理结果的百分比是多少？４．若你公司为期货经纪 ...
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