业务创新得到推崇。四季度，信息产业部对五家基础电信企业涉及技术、管理漏洞或服务不规范的14项电信服务质量问题进行了督办，其中9项目前已经得到有效改进 以不正当手段引诱用户以固定电话回拨声讯热线，骗取高额信息服务费。提醒广大电信用户提高警惕，不要轻易利用固定电话回拨950XX、96XXX打头的未接来电， ...
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.8%，较上季度下降13个百分点，其中用户对基础电信企业遵守《电信服务规范》、履行电信服务协议等相关服务问题的申告较上季度明显减少。通信质量方面的 季度用户申诉焦点。对上述两起用户集中申诉事件，信息产业部进行了及时处理，相关问题在短时间内得到有效解决(用户申诉分类统计详见附件)。三、经营及消费提示（一 ...
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申诉受理机构依据国家和信息产业部相关政策法规，对反映电信服务质量问题的用户申诉进行了调查处理，切实保护电信用户合法权益。三、经营及消费提示(一)经营提示1 ”或拨打10086举报，也可拨打110向公安机关举报。中国联通用户在进行信息服务业务的定制、取消、咨询及投诉等遇到障碍时，可拨打中国联通总部设立的 ...
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体系，并按规定的时间和内容，向电信主管部门报告本企业服务质量状况。 1.6 电信主管部门根据社会需求和电信服务水平的变化，调整本标准的指标项目和 向用户说明该信息的有效时间。3.2.4 人工信息咨询员不得谈论与用户所提问题无关的话题，不得故意拖延时间。3.2.5 信息台应当根据用户需求免费提供信息收费 ...
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有关标准、管理办法并监督实施; (二)组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态; (三)纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督， 经营者与用户间的权利和义务，并采取合理的方式提请用户注意免除或限制电信业务经营者责任的条款， 按照对方的要求，对该条款予以说明。根据业务发展 ...
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包括抽查对象、抽查时间、抽查内容和抽查方式；(二)组织抽查人员；(三)按照《电信服务质量通告制度》向社会或企业公布抽查结果；(四)依法对侵犯用户合法权益的 进行。第八条对于在监督抽查过程中发现的服务质量方面的问题，监督抽查人员可以当场提出处理意见，要求电信业务经营者采取有效措施，尽快予以纠正；对于严重 ...
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中国卫通)和其他企业47件(详见表1)。信息产业部电信用户申诉受理中心对广大电信用户申诉所涉及的电信服务质量等问题以及相关政策法规、技术业务等方面的咨询全部进行了详细记录、耐心解答、认真分析和及时处理，对其中涉嫌电信服务提供者违规经营、且未对用户投诉做出妥善处理的460件用户申诉做进一步深入 ...
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用户申诉受理中心依据国家和信息产业部相关政策法规，对广大电信用户申诉涉及的电信服务质量问题以及相关技术、业务等方面的咨询进行了深入分析、耐心解答； 、处理投诉等环节进行自查自纠，避免侵害用户合法权益的事件发生。 (二)消费提示 电信用户谨防不明短信和陌生来电中暗藏“陷阱”。 1、收到由不熟悉电话号码 ...
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问题的用户申诉进行了调查处理。二、电信服务质量基本状况及存在的主要问题今年以来，信息产业部结合行风建设工作、市场整规工作和“阳光绿色网络工程”系列活动， 服务合作经营者进行有效管理以及技术平台的建设和使用等方面存在漏洞，致使部分信息服务提供商有机可乘，采取强行订制、诱导订制、不明示资费标准、不按承诺 ...
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电信用户合法权益，根据《中华人民共和国电信条列》、《电信服务规范》和《关于规范短信息服务有关问题的通知》等相关法规和规章的规定，经研究制定信息服务 为电信业务经营者违规责任：即时点播类信息业务无资费提示；未经用户同意，擅自改变服务内容，擅自改变收费标准；用户点播按条计费的同一内容信息，故意多发或因传输 ...
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